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    淘寶無憂退貨有什么用?有哪些規(guī)則?

    2022-03-14|10:40|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:310

    現(xiàn)在在網(wǎng)上購買商品的人們有很多,在購買商品后最常見的問題就是有關(guān)退貨的問題,在退貨的問題上困擾著很多人們,因為網(wǎng)上退貨是比較麻煩的事情,那么淘寶無憂退貨有什么用?

    淘寶無憂退貨有什么用?

    “無憂退貨”服務(wù),是淘寶聯(lián)合保險公司為了升級平臺用戶體驗,針對消費者退貨場景推出的保險服務(wù),消費者在淘寶網(wǎng)平臺上購買帶有“無憂退貨”標(biāo)識且訂單金額不超過1600元(不含發(fā)貨運費)的商品后。

    淘寶無憂退貨有什么用?有哪些規(guī)則?

    在商品完好,或者商品已使用但質(zhì)量及瑕疵問題無法鑒定責(zé)任方(不含主觀原因不想要)時,消費者可在確認收貨后30天內(nèi)申請無憂退貨。

    退款成功后,如退貨商品已影響商品完好,賣家可向保險公司申請理賠,審核通過后由保險公司賠付給賣家,如果衣服下過水屬于貨物確實已經(jīng)使用并影響二次銷售,需要用戶承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和責(zé)任,賣家有理由拒絕退貨申請。

    有哪些規(guī)則?

    1、淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。這一點也就是說有的賣家出售的商品是必須支持七天無理由的,即使在詳情頁或其他地方標(biāo)注“不支持七天無理由”也是無效的,一旦被買家發(fā)起小二介入,賣家肯定是會被判罰的。

    2、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴格遵守;若買家向賣家提出"7天無理由退貨",賣家需積極響應(yīng),并主動協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"7天無理由退貨"服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

    3、如買家提出"7天無理由退貨"的申請時,交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"7天無理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理。

    若淘寶判定賣家責(zé)任,如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等,來回運費都需要由賣家承擔(dān),買家責(zé)任,買家承擔(dān)來回運費;如果商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔(dān)相應(yīng)的退貨運費。

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