關(guān)于快手【北京】地區(qū)發(fā)貨和售后考核調(diào)整公告

根據(jù)政府有關(guān)部門對(duì)于北京地區(qū)快遞物流安全管理的要求（政府管理通告https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml），快手小店擬對(duì)收貨地址/發(fā)貨地址在北京地區(qū)的訂單做發(fā)貨物流和售后考核臨時(shí)調(diào)整。請(qǐng)商家詳細(xì)了解公告內(nèi)容，并做好發(fā)貨物流和售后保障，及時(shí)關(guān)注快遞發(fā)往北京收寄違禁品通知。

一、考核調(diào)整范圍

1、發(fā)貨物流考核調(diào)整

承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月1日0時(shí)至10月31日24時(shí)且訂單發(fā)貨地（以商品關(guān)聯(lián)的運(yùn)費(fèi)模版發(fā)貨地為準(zhǔn)，下同）或收貨地址為北京市的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算。即：

（1）店鋪購(gòu)物體驗(yàn)分發(fā)貨物流考核剔除不計(jì)；

（2）延遲發(fā)貨訂單暫?？劭睢?/span>

2、售后服務(wù)考核調(diào)整

自2022年10月1日0時(shí)至10月31日24時(shí)，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在北京市的，做出以下調(diào)整：

（1）售后處理時(shí)效延長(zhǎng)：買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長(zhǎng)至21天；

（2）退貨退款時(shí)長(zhǎng)考核暫停：暫停退貨退款時(shí)長(zhǎng)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰。 

二、溫馨提示

1、請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注北京地區(qū)快遞物流安全管理通告要求：

（1）收寄驗(yàn)視：所有快件均需開(kāi)箱驗(yàn)視、嚴(yán)防違規(guī)收寄違禁品；需確保“運(yùn)單寄件人”、實(shí)名登記的“身份信息”與“現(xiàn)場(chǎng)寄件人”三者一致。

（2）收寄冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)需嚴(yán)格按照北京進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贩酪咧敢纫?guī)定， 無(wú)法保證冷鏈物品防疫安全 （無(wú)相關(guān)防疫檢驗(yàn)檢測(cè)證明 的情況下，不得收寄、投遞以郵件快件形式寄往北京的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贰?/span>

（3）具體禁收品類各快遞公司可能有差異，詳情請(qǐng)與當(dāng)?shù)財(cái)埵站W(wǎng)點(diǎn)提前確認(rèn)。

詳細(xì)要求請(qǐng)查看：

https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml

2、請(qǐng)及時(shí)檢查運(yùn)費(fèi)模版發(fā)貨地址與實(shí)際發(fā)貨地是否一致。平臺(tái)依據(jù)運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地信息判斷訂單發(fā)貨地址。

檢查路徑如下：

說(shuō)明：請(qǐng)確保填寫(xiě)的發(fā)貨地址與實(shí)際發(fā)貨地址一致，平臺(tái)將對(duì)實(shí)際發(fā)貨地址進(jìn)行檢驗(yàn)！如出現(xiàn)商品實(shí)際發(fā)貨地址與設(shè)置的發(fā)貨地址不符，將取消相關(guān)考核保護(hù)，并對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處罰！

（1）若運(yùn)費(fèi)模板發(fā)貨地未填寫(xiě)，則系統(tǒng)無(wú)法做發(fā)貨考核保護(hù)，商家可通過(guò)后臺(tái)選擇【特殊訂單】在訂單承諾發(fā)貨時(shí)間之前報(bào)備受影響訂單      

報(bào)備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發(fā)貨報(bào)備操作指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

3、除北京地區(qū)外，如其他地區(qū)因特殊情況影響無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨的，商家可通過(guò)「快手保障」-「報(bào)備中心」向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

報(bào)備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發(fā)貨報(bào)備指南：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

4、若商家發(fā)貨或售后受到影響，建議商家與用戶做好充分溝通，保障買家體驗(yàn)。

5、快手平臺(tái)將密切關(guān)注快遞物流安全管理通告，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于快手發(fā)布【北京】地區(qū)發(fā)貨和售后考核調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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