快手電商新增仿金飾品類(lèi)目，10月19日生效

為提升商戶商品質(zhì)量及服務(wù)水平，保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)【箱包/飾品】-【飾品/時(shí)尚飾品/流行首飾】類(lèi)目下新增三級(jí)類(lèi)目【仿金飾品】及四級(jí)類(lèi)目【銀鍍金】和【普通合金】，并同步發(fā)布該類(lèi)目下的準(zhǔn)入/清退規(guī)則，及其他經(jīng)營(yíng)要求。

本規(guī)則于2022年10月12日發(fā)布，于2022年10月19日生效。

具體規(guī)則如下：

一、準(zhǔn)入店鋪類(lèi)型和入駐方式

二、入駐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

三、商戶定邀準(zhǔn)入及類(lèi)目清退規(guī)則

四、存量商戶、商品處理

10月19日：新增類(lèi)目及經(jīng)營(yíng)規(guī)則正式生效，新增仿金飾品商品僅可發(fā)布至【仿金飾品】下對(duì)應(yīng)類(lèi)目。不符合準(zhǔn)入要求的商戶平臺(tái)將關(guān)閉其類(lèi)目經(jīng)營(yíng)權(quán)限。

10月19日-10月24日：存量商品需商戶自查自糾，自主完成商品類(lèi)目調(diào)整。截至10月24日仍未完成類(lèi)目調(diào)整的商品，平臺(tái)將統(tǒng)一下架。

五、快分銷(xiāo)準(zhǔn)入要求

【仿金飾品】類(lèi)目下予以準(zhǔn)入快分銷(xiāo)平臺(tái)類(lèi)目、店鋪類(lèi)型和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)如下，生效時(shí)間同本公告。具體要求詳見(jiàn)《快手快分銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》。

六、閃電購(gòu)使用要求

平臺(tái)僅允許【仿金飾品】類(lèi)目下定邀商家使用閃電購(gòu)功能，同時(shí)商家需遵守《快手小店閃電購(gòu)管理規(guī)則》規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

七、商品發(fā)布規(guī)范

具體要求詳見(jiàn)《箱包/飾品類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》，新增重點(diǎn)規(guī)則如下：

7.1 商品標(biāo)題要求

（1）商品標(biāo)題：非黃金（必填）+品牌（非必填）+金屬材質(zhì)名稱（必填項(xiàng)）+寶玉石材質(zhì)名稱（必填項(xiàng)）+商品品名/主體（必填項(xiàng)）+基本屬性（必填）+規(guī)格參數(shù)（非必填）。

（2）含贈(zèng)品標(biāo)題

若為珠寶材質(zhì)、仿金飾品，需在標(biāo)題中展示，如和田玉吊墜贈(zèng)非黃金S925銀項(xiàng)鏈。

（3）【仿金飾品】類(lèi)目標(biāo)題提示

系統(tǒng)根據(jù)【仿金飾品】類(lèi)目將在此類(lèi)商品標(biāo)題前端強(qiáng)插【非黃金】字樣提示，同時(shí)適用于閃電購(gòu)，商家不可修改或刪除。

7.2 商品詳情圖

（1）清晰不失真，不能有大面積黑色投影（大區(qū)域反射環(huán)境物）。

（2）不得出現(xiàn)非等比例縮放情況，包括拉伸、變形、壓縮等。

（3）主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個(gè)角度的情況。

（4）主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷(xiāo)售單位（產(chǎn)品信息）保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體。

（5）主圖中不得出現(xiàn)除品牌logo以外的其他水?。ㄈ缙渌脚_(tái)水印）、馬賽克等內(nèi)容。

（6）商品主圖應(yīng)至少上傳3張。

八、經(jīng)營(yíng)和推廣要求

8.1  商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》、《珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范》，為用戶提供商品或服務(wù)，包括遵守相關(guān)推廣、售后、商品品質(zhì)等管理要求。

8.2 對(duì)于《珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范》，平臺(tái)新增要求如下：

對(duì)【仿金飾品】商品，商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需遵守如下要求：

（1） 商品詳情頁(yè)介紹：必須聲明其材質(zhì)，不得使用易混淆的材質(zhì)名稱來(lái)誤導(dǎo)用戶（如聲稱“鍍X金”，“老金”、“合成金”、“3D立體合金”、“爐內(nèi)軟金”、“納米金”、“泰金”、“沙金”等易混淆的名稱等）

（2）在直播間推廣營(yíng)銷(xiāo)“仿黃金類(lèi)飾品”時(shí)禁止介紹誤導(dǎo)用戶，包括但不限于：

a.禁止聲明“支持門(mén)店、線下對(duì)比同款”等誤導(dǎo)用戶以為是金或貴重金屬材質(zhì)的情形；

b.禁止聲明“支持復(fù)檢”、“可回收”、“可傳家”等誤導(dǎo)用戶以為是金或貴重金屬材質(zhì)的情形；

c.禁止在直播間掛“金價(jià)”或“回收金”等誤導(dǎo)用戶以為是金或貴重金屬材質(zhì)的情形；

d.禁止實(shí)施虛假宣傳“手工”、“古法工藝”、“5D/3D工藝”等或虛假價(jià)格等誤導(dǎo)用戶以為是金或貴重金屬材質(zhì)的情形。

商戶如違反上述規(guī)則，平臺(tái)將永久取消其仿金飾品銷(xiāo)售資格，并依照《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于下架全部商品、禁止上架新商品、暫停使用購(gòu)物車(chē)、關(guān)閉閃電購(gòu)功能等處置措施。

九、售后規(guī)則

9.1 表面不一致問(wèn)題

消費(fèi)者簽收商品后反饋商品存在表面不一致問(wèn)題，如物流運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致商品變形、破損的，消費(fèi)者需在48小時(shí)內(nèi)反饋并提供商品實(shí)物照片舉證，如商戶對(duì)消費(fèi)者的舉證內(nèi)容有異議，需進(jìn)行反舉證，平臺(tái)將根據(jù)雙方舉證內(nèi)容判責(zé)。

如消費(fèi)者反饋超過(guò)48小時(shí)，由于無(wú)法驗(yàn)證表面損壞是否存在人為情況，平臺(tái)將不予受理此類(lèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可自行聯(lián)系商戶協(xié)商處理。

如商品確實(shí)存在表面不一致問(wèn)題的，支持消費(fèi)者退貨退款。

9.2 商品質(zhì)量問(wèn)題

如消費(fèi)者簽收后反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，則消費(fèi)者需提供初步憑證予以證明，憑證包括但不限于商品實(shí)物照片或視頻，消費(fèi)者未提供初步憑證的，交易支持向商戶支付商品貨款；消費(fèi)者已提供憑證且平臺(tái)初步認(rèn)定的，商戶需提供反舉證。商戶反舉證有效，消費(fèi)者應(yīng)按平臺(tái)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。消費(fèi)者無(wú)法提供的，交易支持向商戶支付商品貨款；商戶未提供前述證據(jù)、合理解釋或提供的證據(jù)、合理解釋未獲得平臺(tái)認(rèn)定的，平臺(tái)將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，交易支持退貨退款。

如質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可識(shí)別的，商戶應(yīng)按照平臺(tái)要求配合提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)（進(jìn)口商品）、產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告、商業(yè)發(fā)票等相關(guān)憑證以證明商品質(zhì)量合格、出廠合規(guī)，商戶無(wú)法提供的，交易支持退貨退款。商戶已提供有效憑證的，消費(fèi)者應(yīng)按平臺(tái)要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。消費(fèi)者無(wú)法提供的，交易支持向商戶支付商品貨款；消費(fèi)者提供有效相應(yīng)憑證的，平臺(tái)將認(rèn)定商品質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，交易支持退貨退款。

經(jīng)判定，如商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，支持消費(fèi)者退貨退款。

9.3 描述不符問(wèn)題

如消費(fèi)者反饋所收到的商品與商戶頁(yè)面描述不符的，包括但不限于：尺寸與宣傳不符、材質(zhì)與宣傳不符等。消費(fèi)者需提供商品實(shí)物照片、權(quán)威機(jī)構(gòu)的材質(zhì)鑒定證明等，平臺(tái)將根據(jù)買(mǎi)家舉證內(nèi)容判責(zé)。

經(jīng)判定，如商品確實(shí)存在描述不符問(wèn)題的，支持消費(fèi)者退貨退款。

9.4 過(guò)敏問(wèn)題

如消費(fèi)者簽收商品后反饋佩戴飾品過(guò)敏，則消費(fèi)者需提供飾品及過(guò)敏部位同框照片，消費(fèi)者未提供的，交易支持向商戶支付商品貨款；消費(fèi)者已提供憑證且平臺(tái)初步認(rèn)定的，商戶需提供反舉證,商戶事先有相關(guān)聲明(直播間口播或直播間kt板展示，或發(fā)貨前商家客服私信買(mǎi)家告知可能出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的相關(guān)信息) 支持商戶，商戶未聲明支持消費(fèi)者。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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