淘寶客服需要做些什么？淘寶客服的日常

淘寶客服是消費(fèi)者可以直接與店鋪產(chǎn)生溝通的直接對(duì)接入口，也就是說，客服是可以直接的和消費(fèi)者建立起連結(jié)的，那么淘寶客服需要做些什么，淘寶客服的日常是什么樣子的呢？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對(duì)的事情是比較雜，而且也會(huì)不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對(duì)于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對(duì)于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關(guān)知識(shí)，在回答問題的時(shí)候，不光是自己會(huì)更加的自信，還會(huì)讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

還有就是引導(dǎo)工作。一個(gè)店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作?？梢栽谝恍┨囟ǖ漠a(chǎn)品的時(shí)候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進(jìn)行銷售，或者是說幫助顧客去做好湊單，然后提供滿減的優(yōu)惠券，那么對(duì)于顧客來說，給予熱情，并且可以獲得一些活動(dòng)的優(yōu)惠，將會(huì)成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯(cuò)的提升。

最后，做好信息的反饋。對(duì)于顧客的成交和未成交的，顧客的不同的評(píng)價(jià)，投訴等等的情況也需要做到及時(shí)的反饋，以便于之后的店鋪的改進(jìn)，和優(yōu)化。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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