淘寶復(fù)購是什么意思?如何提高復(fù)購率?
2022-03-01|10:20|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:375
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我們開淘寶的朋友最開心的事情就是讓大家去復(fù)購了,那么淘寶復(fù)購具體指的是什么意思呢?估計(jì)很多人都想這個(gè)問題,下面就來詳細(xì)說說如何去提高這個(gè)復(fù)購率,有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!
1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解,對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后,應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來,讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪,應(yīng)該不會(huì)有什么難度。
2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解,對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿意。第二次再來購買時(shí),幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng),對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。
3、提升流量?jī)r(jià)值。平時(shí),店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣,拼命吸引流量,爭(zhēng)取提升轉(zhuǎn)化率。有了老客戶,一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店,一定是有所需求,會(huì)帶來流量和成交量。說不定還會(huì)介紹信客戶,帶來更多的免費(fèi)流量。
4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶來說,不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù),不敢輕易下手。但是老客戶不同,每一次看到套餐設(shè)置,復(fù)購率真的會(huì)提升。
既然復(fù)購率對(duì)網(wǎng)店有很大的幫助,如何提升店鋪的復(fù)購率呢?
1、重視老客戶。當(dāng)老客戶來復(fù)購時(shí),一定要給予重視,讓他們感受到熱情。換位思考一下,如果自己去一個(gè)店鋪買了多次東西,老板對(duì)自己不再重視,是不是下一次不愿意來購買?相反,如果老板特別熱情地表示歡迎,并且介紹最新上架的商品,是不是很開心?以己度人,作為店主,要對(duì)老顧客更加熱情,讓他們覺得自己被重視,說不定能夠多次來購買。
2、對(duì)老客戶用心一些。不管是生活中還是工作中,多一份用心,總是錯(cuò)不了的。當(dāng)老顧客來聊天時(shí),請(qǐng)多一些耐心,好好聊天。不要經(jīng)常發(fā)一些新品上架的信息,也不要天天做推廣,這樣會(huì)引起大家的反感??梢耘紶柊l(fā)送一些,比如按照季節(jié)和剛需性,發(fā)送相應(yīng)的商品信息。這樣會(huì)讓老客戶感到商家的用心,愿意花時(shí)間去店鋪看一看。
3、做一些優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)于一些中小賣家來說,想維護(hù)好老客戶,就要送一些優(yōu)惠券。當(dāng)他們第一次購買商品時(shí),送一些代金券,可以刺激他們?cè)僖淮蝸韽?fù)購。畢竟能省錢,就不想浪費(fèi)。不用給予太大的優(yōu)惠力度,幾塊錢的代金券,會(huì)讓顧客感到很高興。他們會(huì)覺得,作為老顧客,可以享受不一般的待遇,心情更好。
4、送禮物。任何消費(fèi)者都喜歡小禮物,或許不值錢,卻代表著一份溫暖。當(dāng)消費(fèi)者購買完商品之后,送一份小禮物,或者寫一份卡片,傳達(dá)一份心意。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小動(dòng)作,就能夠獲得客戶的信任,吸引他們下次再來。
這些辦法都是比較好能夠提高復(fù)購率,并且復(fù)購的時(shí)候我們可以想辦法去吸引大家,上面這些技巧大家如果覺得有用的話,就一個(gè)個(gè)去試試吧,基本上就能把這些權(quán)重提高了!
在淘寶上開店之后,商家不僅僅需要增加店鋪新客戶,對(duì)老客戶也是需要抓住的,淘寶老顧客復(fù)購率對(duì)于排名的提升也是有一定的影響,下面來看看淘寶復(fù)購率多少算正常?
一般在百分之50是正常的。淘寶復(fù)購率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù),重復(fù)購買率越多,則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高,反之則越低。淘寶店鋪重復(fù)購買率就是說老客戶在你店鋪進(jìn)行重復(fù)購買的次數(shù)。
重復(fù)購買率有兩種計(jì)算方法:一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客,以每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù),比如有10個(gè)客戶購買了產(chǎn)品,5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買,則重復(fù)購買率為50%;
第二種,按交易計(jì)算,即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值,如某月內(nèi),一共產(chǎn)生了100筆交易,其中有20個(gè)人有了二次購買,這20人中的10個(gè)人又有了三次購買,則重復(fù)購買次數(shù)為30次,重復(fù)購買率為30%。推薦企業(yè)采取第一種算法。
淘寶復(fù)購率對(duì)店鋪的影響:
1、提高老客戶的復(fù)購率相當(dāng)于提升了店鋪的權(quán)重。老客戶的標(biāo)簽準(zhǔn)確成交對(duì)于店鋪的標(biāo)簽權(quán)重影響更大,老客戶的活躍能夠維持店鋪的權(quán)重以及成交,能夠幫助提升店鋪和寶貝的權(quán)重。
2、能夠提高店鋪的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分。老客戶對(duì)店鋪有認(rèn)同感因此才會(huì)產(chǎn)生復(fù)購行為,所以很容易對(duì)店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意,這樣有助于提高我們店鋪的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分。同時(shí)可以利用店鋪群聊、微淘等工具和老客戶進(jìn)行互動(dòng)引導(dǎo),這樣比較容易獲得老客戶的優(yōu)質(zhì)曬單、問大家等內(nèi)容。
3、能夠幫助店鋪新品破零。維護(hù)私域流量的店鋪要注意定期的上新并且針對(duì)老客戶給予一定的新品優(yōu)惠,促進(jìn)老客戶成交,奠定新品的基礎(chǔ)銷量達(dá)到快速破零的效果。同時(shí)老客戶新品成交能夠幫助新品的標(biāo)簽被系統(tǒng)盡快確定,因?yàn)槔峡蛻舯旧砭褪堑赇伒木珳?zhǔn)目標(biāo)人群,標(biāo)簽權(quán)重高,標(biāo)簽精準(zhǔn)度高,所以更利于新品的打標(biāo)。
4、能夠降低運(yùn)營成本并提升店鋪利潤(rùn)。直通車付費(fèi)引流的成本越來越高,但是挽留維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是遠(yuǎn)低于新客戶的,所以老客戶活躍度高的店鋪其付費(fèi)占比小,同時(shí)店鋪的利潤(rùn)率也會(huì)有所提高。
綜上所述,我們了解到淘寶店鋪復(fù)購率一般在50%是正常的,復(fù)購率越高說明消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高,提高復(fù)購率也是相當(dāng)提升了店鋪的權(quán)重。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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