開(kāi)淘店遇到難纏買家議價(jià)該怎么辦？

開(kāi)網(wǎng)店遇到難纏的買家是經(jīng)常的，眾多中小賣家更是對(duì)這類議價(jià)非常頭疼，辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的店鋪，因?yàn)樵谧h價(jià)過(guò)程中一個(gè)伺候不好，換來(lái)一個(gè)中評(píng)或差評(píng)拉低店鋪的整體評(píng)分。這種情況我們到底該怎么應(yīng)對(duì)呢?以下就給大家介紹幾個(gè)實(shí)用的技巧。

一、分析

想找到技巧的第一步，我們先對(duì)不同的難纏買家進(jìn)行分析。如果是一開(kāi)口的就說(shuō)你們的店鋪跟哪一家店鋪對(duì)比非常貴的買家，那么這種買家可能就是想通過(guò)討論價(jià)錢來(lái)獲得一種滿足。如果一開(kāi)口說(shuō)的是買你們的東西會(huì)不會(huì)贈(zèng)送禮物的買家，那么他們可能就是為了貪小便宜。還有一種是習(xí)慣性議價(jià)的買家，買東西之前必問(wèn)能不能便宜，其實(shí)不給他便宜他也會(huì)購(gòu)買的。

二、各種類型難纏客戶及應(yīng)對(duì)方法

1.直接型

這種客戶一般會(huì)說(shuō)：你的寶貝各方面都不錯(cuò)，只有價(jià)格太貴。

應(yīng)對(duì)方法：這種客戶的說(shuō)話非常直接，他們就是覺(jué)得我們的產(chǎn)品太貴，所以這種時(shí)候我們要通過(guò)自己的溝通策略，還讓他們感受到這件商品是物有所值。在回答的時(shí)候，第一步你可以說(shuō)這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)。第二步可以向顧客列舉你產(chǎn)品的質(zhì)量、賣點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)無(wú)法減價(jià)。最后可以通過(guò)活動(dòng)限制時(shí)間來(lái)催促客戶達(dá)成交易。

2.脅迫型

這種客戶一般會(huì)說(shuō)：如果你們不給我便宜的話，那我去別家看看吧。

應(yīng)對(duì)方法：這種客戶的內(nèi)心其實(shí)還是想要的，但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)無(wú)法讓利的情況下，可以通過(guò)這幾個(gè)步驟進(jìn)行談判。第一步，拖延時(shí)間，可以告訴買家向上級(jí)詢問(wèn)一下買家提出的價(jià)格是否可行?第二步，告知買家經(jīng)詢問(wèn)上級(jí)，能給他的價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)，并且突出寶貝的價(jià)值。第三步，買家如果購(gòu)買，那就開(kāi)始合作;買家如果不購(gòu)買，態(tài)度也要良好，可以讓買家收藏店鋪，表明期待以后合作。

三、對(duì)比型

這種客戶一般會(huì)說(shuō)：你看某某家店鋪，同樣的商品都比你便宜，你也便宜一些吧。

應(yīng)對(duì)方法：這類客戶看中的大多都是質(zhì)量，要不然也不會(huì)舍棄便宜的，而跑到我們的店鋪里來(lái)進(jìn)行咨詢。這種時(shí)候我們可以第一步采用比較的方法，突出我們產(chǎn)品的質(zhì)量，品牌等等。第二步，表明自己的態(tài)度，依然突出質(zhì)量，并且告知買家已是最低價(jià)。最后，突出自家產(chǎn)品的質(zhì)量，用性價(jià)比來(lái)吸引顧客。

以上就給大家分析了幾種主要難纏的客戶類型，以及他們各自的應(yīng)對(duì)方法。我們注意在議價(jià)的過(guò)程中，一直要保持一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，盡量通過(guò)說(shuō)話的藝術(shù)，讓買家和我們都得到滿意的答復(fù)。畢竟我們經(jīng)營(yíng)主要是為了利益，在議價(jià)過(guò)程中大發(fā)雷霆、得罪客戶只會(huì)讓我們得不償失。

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