幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享>客服如何提高客單價?有什么技巧?

    客服如何提高客單價?有什么技巧?

    2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1032

    其實,淘寶客服在店鋪的交易中也是占了重要地位的,如果是有顧客想咨詢,那客服也需要極力的介紹和解答,而這時候也是提高客單價的關(guān)鍵時期,所以,很多店主也在問了,按如何提高客單價?下面我們就來做個總結(jié)。

    客服如何提高客單價?有什么技巧?.jpg

    有什么技巧?

    1、首先要從顧客的角度來考慮,這樣顧客還是很容易接受的,接受后就很好辦了,然后要對自己有信心,不但如此還要給顧客信心,比如這個產(chǎn)品質(zhì)量非常好,要讓顧客也覺得質(zhì)量很好。

    當(dāng)然這個得建立在你的產(chǎn)品有質(zhì)量保障的情況下,再次雖然說顧客是上帝,但也不能太唯唯諾諾的,生怕顧客就走了,要像對待朋友一樣來對待顧客,要保持平常心。

    2、最后就是提高效率了,顧客有疑問,要立馬就回復(fù),最好的時間是控制在30s以內(nèi),不要顧客早上問你,你下午才去回答,這樣顧客早走了,每個顧客詢問你,就證明還是有購買意向的,這個要重視起來,想辦法及時成交,如果是延后那么90%概率這個顧客會流失。

    3、客服其實再提高客單價的過程中能夠發(fā)揮很大的作用,因為客服掌握著顧客和商品之間的關(guān)系,客服可以通過不同形式的內(nèi)在聯(lián)系來做到全方位的推薦,這是需要一定技巧的,而最大的技巧就在于要精準(zhǔn)推薦,不能盲目。

    當(dāng)然除此之外還可以做好附加推銷,也就是說當(dāng)有人向你購買這件產(chǎn)品的時候,那你不僅僅要推銷客戶要買的這款和這款相關(guān)聯(lián)的其他都可以推銷,要知道,提高客單價和降低顧客流失率是同個意思,同樣重要,當(dāng)然提高客單價也只是個大的方面,還有其他方面可以提高。

    比如,套餐搭配。把與產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品做成套餐組合銷售,提高成交量。詳情頁的關(guān)聯(lián)銷售。將兩個互補(bǔ)的產(chǎn)品搭配起來,然后在詳情頁里面告訴消費(fèi)者兩個產(chǎn)品一起購買會更好,既可以幫消費(fèi)者消除搭配的煩惱、提高消費(fèi)者體驗,又可以提高店鋪的客單價,一舉兩得。

    關(guān)于客服提高客單價的方法,我們也分了3方面來講,當(dāng)然,大家首先了解顧客的想法,其次,也需要提高效率即時回復(fù)顧客,再來就是顧客有有意向大家還可以通過組合推薦的方式為顧客推薦,這樣就能夠提高客單價。

    推薦閱讀:

    淘寶客服成交率怎么算?如何提高客服成交率?

    淘寶客服如何催付款?客服要注意哪些事項?

    淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦?常用術(shù)語分享

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    如何提高淘寶店鋪銷量,淘寶店鋪的銷量提升有哪些方法?

    淘寶網(wǎng)相機(jī)怎么選擇?淘寶圖片使用什么相機(jī)進(jìn)行拍攝好?

    淘寶免費(fèi)字體有哪些,淘寶商家怎么進(jìn)行字體檢測?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666