抖音關(guān)于陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整公告
2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:119
2022-11-04|11:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:119
因受疫情不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡,平臺針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整,如后續(xù)有政策變更或考核時間調(diào)整,抖音平臺將另行通知。
一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整
1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單,發(fā)貨時效調(diào)整如下:
對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單,商家需要在2021年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。
對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月24日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。
2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”的訂單,發(fā)貨時效調(diào)整如下:
承諾發(fā)貨時間2021年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單,商家需要在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。
對于承諾發(fā)貨時間為2021年10月25日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準。
二、售后服務(wù)時效及售后處理調(diào)整
1、平臺對陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū)的訂單,售后時效調(diào)整如下:
對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。
對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū),自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。
2、針對發(fā)貨地/收貨地在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地區(qū),售后時效調(diào)整如下:
對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若商家退貨地址為疫情影響地區(qū),自消費者上傳物流單號起,商家退換貨處理時效由7天延長至14天。
對于消費者在2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請,若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū),自商家同意退換貨申請起,買家退貨時效由7天延長至14天。
3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū),消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié),商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
4、針對虛擬服務(wù)類商品,若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū),因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù),或商家無法交付服務(wù),平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。
三、體驗分及服務(wù)時效考核調(diào)整
針對物流受限,相關(guān)體驗分考核計算做如下調(diào)整:
發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地區(qū),承諾最晚發(fā)貨時間為2021年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;
收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟納旗”地區(qū),承諾發(fā)貨時間2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;
以上不會納入物流體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。
更多推薦:
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪,讓人投訴了盜圖和侵犯其著作權(quán),怎么辦?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!