京東承諾配送時效不發(fā)貨怎么辦?
2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:136
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京東平臺的物流服務(wù)真的非常的不錯,自營店的商品基本頭天購買第2天就會送到。而且很多的店鋪都有承諾配送時效,如果京東承諾配送時效不發(fā)貨的話應(yīng)該怎么辦?下面進行相關(guān)介紹。
消費者下單成功后,京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%,最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。
消費者下單成功后24小時內(nèi),商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的,48小時內(nèi),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;
或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算,實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。具體可考參考京東平臺規(guī)則處罰措施。
京東品臺商家違背承諾的處罰措施:
京東違背承諾:指商家未按照承諾或京東開放平臺規(guī)則向他人履約,妨害他人權(quán)益的行為(京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨的算延遲發(fā)貨)。
對于商品屬性、規(guī)格、價格等信息標錯,導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外,商家需遵循《標錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)
并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家,仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。
對違反本情形的商家,京東按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理,除執(zhí)行相應(yīng)處理外,商家仍需履行其承諾。
情節(jié)輕微的,予以警告處理;情節(jié)嚴重的,每次扣8分;
其中標錯類違規(guī)情節(jié)特別嚴重的,按嚴重違規(guī),每次扣8分。
標錯類違規(guī)情節(jié)極其嚴重的,按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。
各位京東用戶們,如果在京東承諾配送時效內(nèi)沒有發(fā)貨的話,那么各位京東用戶們可以去進行投訴,京東平臺會給各位親們一個回答。另外大家如果遇到了什么問題難以解決的話,是可以撥打電話解決的。
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