其實對很多的淘寶客服們來說，如果想要做好客服外包的工作，那自然也需要先去了解一下它的收費方式和收費方法，這樣才能夠確切的計算出具體的費用。

目前，客服外包的收費方式主要有四種：專人專店服務方式;底薪加提成專人專店服務方式;底薪加提成拼坐席服務方式;按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。

有哪些方式?

一、專人專店服務方式

專人專店相比于拼坐席的兩種方式收費會更高一些，價格一般在5000左右，如果外包公司所在的城市是三四線城市，費用會相對低一些，但服務質(zhì)量有待考量。

二、底薪加提成專人專店服務方式

這種方式相比于第一種，更能調(diào)動客服人員的積極性，費用跟成交率有關(guān)，但費用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會選擇第一種和第二種的收費方式。

三、底薪加提成拼坐席服務方式

一般店鋪咨詢量不是很高的情況下，客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務方式，因為客服不是專人專店的，成本會比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務費的結(jié)算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務費的服務方式對比，但這里可以告訴大家一個經(jīng)驗的中位數(shù)，該服務方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務費。

四、按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式

按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結(jié)算簡單。

一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節(jié)省客服成本。

例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達60%以上。

淘寶聊天窗口在哪打開？淘寶客服交流技巧有哪些？

今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容，很多的淘寶商家們都會去進行推廣，對于淘寶客服來說，需要及時的去處理一些問題哦，他們對于商品轉(zhuǎn)化率來說還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開呢?

淘寶聊天窗口在哪打開?

你如果通過淘寶網(wǎng)的頁面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時，看到某個賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標，直接點那個圖標，淘寶旺旺就會自動彈出和這個人的聊天窗口，你就可以進行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

二、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

四、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內(nèi)容后，應該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了，打開了這個淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應該知道如何去和消費者們進行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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