如何設(shè)置上門取件免郵退貨？

2021年2月初起，上門免郵將作為專屬客服3級(jí)商家的必選服務(wù)項(xiàng)，直接計(jì)入專屬客服能力等級(jí)考核，從而影響3級(jí)商家的【日常觸達(dá)】的使用權(quán)限和大促權(quán)限。請(qǐng)各位商家提前做好準(zhǔn)備。

上門免郵退貨功能是：商家同意退貨申請(qǐng)達(dá)成后，系統(tǒng)向?qū)倏蛻糇詣?dòng)發(fā)送上門取件預(yù)約卡片，若客戶選擇上門取件寄回且滿足免郵條件，商家支付寶賬戶支付郵費(fèi),免郵上限單筆25元。

設(shè)置入口：PC電腦端千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”，進(jìn)入【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【專屬客服設(shè)置】-【服務(wù)設(shè)置】-【退貨免郵】，點(diǎn)擊立即啟用 ，并簽約服務(wù)和開通支付寶代扣服務(wù)。

本服務(wù)暫不支持酒類、住宅家具、大家電、生活服務(wù)類目。

免郵對(duì)象: 店鋪專屬客戶，即與店鋪加了專屬關(guān)系的客戶

免郵條件：①天貓和淘寶商家同意退貨 ②買家必須選擇菜鳥上門取件退貨，否則不享受 ③1筆父訂單只享受一次(一單里面有多個(gè)SKU、多筆子訂單，也只能享受一次)

免郵金額：商家提供免郵，上限25元，超出部分由客戶承擔(dān)(郵費(fèi)的金額由菜鳥上門取件官方定價(jià))

開啟上門免郵退貨的優(yōu)勢(shì)?：上門免郵為將作為3級(jí)商家的必選服務(wù)項(xiàng)，直接計(jì)入能力等級(jí)考核，從而影響3級(jí)商家的【日常觸達(dá)】的使用權(quán)限和大促權(quán)限

郵費(fèi)如何計(jì)算?：專屬客戶的每筆訂單只能享受一次菜鳥上門免郵服務(wù)，單筆免郵上限為25元。

如何退出上門免郵退貨服務(wù)：如需退出該服務(wù)，先在專屬客服-服務(wù)設(shè)置關(guān)閉服務(wù)，再通過“菜鳥物流管家”找到“商家專屬客服免費(fèi)退”來自行操作解約。解約后免費(fèi)退服務(wù)實(shí)時(shí)失效，但支付寶代扣協(xié)議將在14天后解除，以保障之前已看到免費(fèi)退權(quán)益的消費(fèi)者享受服務(wù)。

(注意!在專屬客服后臺(tái)關(guān)閉服務(wù)是不夠的，一定要在物流管家再退出一遍，否則會(huì)有資損)

如何查看扣款數(shù)據(jù)：商家可在支付寶的支付賬單中查閱有實(shí)際扣費(fèi)的上門免費(fèi)退的扣款明細(xì)，對(duì)賬中心-賬務(wù)明細(xì)-下載，選擇收款賬戶：cainiao-guoguo@alibaba-inc.com，對(duì)方名稱：浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司。

消費(fèi)者端的展示效果：

商家開通免費(fèi)退服務(wù)后，當(dāng)專屬客戶的退貨申請(qǐng)通過后，專屬客戶將收到上門免費(fèi)退提醒;專屬客戶只要預(yù)約上門取件退貨，即可享受最高25元的上門免費(fèi)退服務(wù);專屬客戶無論從訂單詳情或者消息卡片進(jìn)入預(yù)約上門取件都可以享受免郵服務(wù)。

溫馨提醒：

① 店鋪的支付寶賬號(hào)最好綁定一個(gè)可以代扣(賬戶里有錢)的銀行卡;

② 實(shí)在店鋪支付寶賬號(hào)無法綁定卡的，用綁定了銀行卡的其他支付寶賬號(hào)，但是需要確保支付寶里有錢;綁定的支付寶賬號(hào)必須開通余額支付功能(國際支付寶暫不支持，請(qǐng)換成國內(nèi)支付寶)

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