抖音關于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告

因受北京冬奧會影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺針對發(fā)貨考核及服務政策進行調整，如后續(xù)有政策變更或考核時間調整，抖音將另行通知。

受不可抗力影響商家的報備和申訴，參考：

一、政策調整

1、發(fā)貨政策調整：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的，需要按照下表中的“最晚發(fā)貨時間”發(fā)貨；

2、售后政策調整：收貨地址/退貨地址在以下地區(qū)，“退換貨申請發(fā)起時間”為下表對應時間段內的，商家退換貨處理時效&買家退貨時效按照下表中的時間延長。

3、體驗分豁免周期：收貨地址/發(fā)貨地址在以下地區(qū)，“承諾發(fā)貨時間”為下表對應時間段內的，相應的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。

4、若因消費者/商家地址在受北京冬奧會影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務類商品，若消費者接受服務的地址在以上地區(qū)，因受北京冬奧會影響導致消費者無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待北京冬奧會影響恢復后履約。

二、平臺建議您

1、設置店鋪公告

建議商家根據(jù)當?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設置自動回復，告知消費者當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費者友好協(xié)商

①待發(fā)貨的訂單，建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。

②已經發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產生投訴糾紛。

③售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通并在恢復物流后，及時響應和支持用戶的退貨申請，避免產生糾紛。

3、配置限售

各位商家需要實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。配置路徑，如下流程圖：

以上為本次抖音關于北京冬奧會地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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