手淘聊天窗口服務評價是什么？

618大促，訪問量大，平臺自動邀評會不觸發(fā)，影響時間：5.31 23:30 ~ 6.1 02:00、6.15 23:30 ~ 6.16 02:00，請商家做好合理安排。

消費者的服務評價分為三種：

一、 客服邀評，即店鋪客服在千牛聊天窗口點擊“提醒客戶評價” 發(fā)送評價邀請。

二、平臺自動邀評，滿足條件會隨機自動觸發(fā)評價

三、消費者自主評價，即消費者在手淘聊天窗口點擊‘服務評價’

四、如何查看評價的數據詳細介紹請查看以下內容

一、客服邀評

客服邀評將于2月1日起陸續(xù)下線，4月底全網下線完成，屆時千牛聊天窗口會沒有“提醒客戶評價的” 邀請按鈕。服務評價統(tǒng)一使用消費者自主評價和平臺自動邀評。

客服邀評的頻次控制：

同一個買家會話，24小時內只能做一次評價邀請，如再次點擊會出現文案“ 您已經給該買家發(fā)送過評價邀請”

二、平臺自動邀評

平臺自動邀評是隨機發(fā)送的，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片，平臺自動邀評不支持取消。

(1)觸發(fā)時機：平臺系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結束后隨機觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片

(2)消費者側頻控控制：①消費者每天(自然日)最多收到2個店鋪的邀評 ;② 消費者每個店鋪每天(自然日)最多只收到1次評價

(3)消費者自主評價：消費者當日(24小時)在互動服務窗填寫過服務評價，不再觸發(fā)平臺自動邀評的卡片

(4)客服邀評控制：①平臺已自動邀評，店鋪客服點擊邀評按鈕失效。② 客服已邀評，平臺自動邀評不觸發(fā)

三、消費者自主評價

消費者自主評價的頻次控制:

1.消費者當日(自然日)有說話才能評價，否則點擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來評價吧”。

2. 消費者自主評價子賬號之后，店鋪客服側該子賬號不可再對該消費者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側系統(tǒng)消息“消費者已自主評價，請勿重復邀評”。消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

3.服務評價不支持取消。

四、評價數據查看：

打開客戶服務平臺-服務管理-客服評價管理，即可看到客服評價數據&評價詳情，分為人工客服的評價次數及評價平均分和機器人評價次數及評價平均分。

常見問題：

1. 客戶聯系服務助手的時候，可以看到服務評價，點擊評分后，后續(xù)接待到人工客服，這個時候是否還有針對人工客服的服務評價?

親，服務評價是常駐的，每個子賬號24小時之內都可被評價一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個評級卡片。

2. 客戶聯系服務助手的時候，可以看到服務評價，沒有點擊評分，后續(xù)接待到人工客服，點擊評分，這個時候的分數是打給誰的?

親，評分會以卡片觸發(fā)時的服務接待人員為準，觸發(fā)卡片上會寫清楚當下對“服務助手”“某某賬號/某某子賬號”的評價，評哪個卡片，評分就會給到對應的客服

3.為什么昨天發(fā)過評價，今天不能發(fā)卡片?

親，同一個買家會話，24小時內只能做一次評價邀請

4. 客服側顯示已經自主評價，但查看數據，發(fā)現沒有客戶打分數據?

親，消費者只要觸發(fā)過評價，該子賬號就不能再邀評，即使消費者沒有評價。

5. 為什么我沒有點擊服務評價，會自動觸發(fā)服務評價

親，平臺自動邀評會根據系統(tǒng)智能識別機器人或人工客服與消費者會話結束后隨機自動觸發(fā)邀評卡片，抽檢的方式，不是每一個會話結束都會觸發(fā)邀評卡片，不支持取消平臺自動邀評。

6. 和買家有溝通過，為什么客服點擊邀請評價，還會提示 買家沒有咨詢，無法發(fā)送評價邀請

親，若買家和A子賬號溝通的，后續(xù)轉交到B子賬號后，買家沒有再發(fā)送消息，那B子賬號無法發(fā)送評價邀請， 因為買家和B子賬號沒有溝通過，同時同一個買家，24小時內只能做一次評價邀請。

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