淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?方法介紹
2023-08-11|19:01|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:26
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現在在淘寶買東西,都是能看到商品的發(fā)貨時間的。大部分淘寶商家都會設置好發(fā)貨的一個時間段。那淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?
一、淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?
1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內,根據實際情況主動賠付,投訴完結不扣分。(協(xié)商期賣家24小時)
2、如果賣家設置了24小時內發(fā)貨然而沒有按時發(fā)貨,買家投訴未按約定時間發(fā)貨,則賣家需同意賠償,否則買家可要求淘寶介入,屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。
如果按時發(fā)貨了,需提供快遞底單照片和官網物流記錄。
3、若賣家自判無責,則可以拒絕處理后進入舉證期,買賣雙方根據舉證內容來提供憑證(舉證期72小時)
4、若舉證期未協(xié)商一致,賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。(預處理期24小時)
5、若預處理期仍未達成一致,淘寶將介入,根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。
二、未按約定時間發(fā)貨定義:
賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,投訴成立扣3分,且需向買家支付該違約金,買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理,但是不能超過三次,不然也會累計扣分。
總的來說,淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨的話,就主動聯系買家協(xié)商解決,告訴對方自己愿意進行賠付,給到客戶一個滿意的方案。
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