拼多多回復(fù)率低有什么影響？怎么優(yōu)化？

需要根據(jù)拼多多平臺(tái)的規(guī)則變化，然后及時(shí)調(diào)整店鋪和產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)，比如說(shuō)需要根據(jù)疫情地區(qū)設(shè)置不發(fā)貨，還有拼多多回復(fù)率低的問(wèn)題等等，那么問(wèn)題來(lái)了，拼多多回復(fù)率低有什么影響？

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：

有效回復(fù)率需≥50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元；

回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰；

客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

拼多多回復(fù)率怎樣彌補(bǔ)？

第一，翻開(kāi)拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的細(xì)致信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率情況等信息。

第二，在頁(yè)面的中間部位有 如何進(jìn)步店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁(yè)面的右上方，有編輯收?qǐng)霭缀托陆▎?wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯收?qǐng)霭装粹o，設(shè)置收?qǐng)霭仔畔?，收?qǐng)霭资琴I家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的稱心答復(fù)。添加完成后，點(diǎn)擊肯定按鈕。

第五，點(diǎn)擊 聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入 聊天自聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復(fù)文案框中 添加需求回復(fù)的內(nèi)容。

大家一定要注意，拼多多對(duì)于客服的回復(fù)率要求很高，最好一次性就做好客服回復(fù)工作，以買家的需求為出發(fā)點(diǎn)，回復(fù)好每一個(gè)問(wèn)題。

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