淘寶協(xié)同工單有什么影響？工單是哪里來(lái)的？

無(wú)論是賣家還是買家，在淘寶上面買賣東西，都要遵守平臺(tái)的規(guī)則，這樣才可以給大家一個(gè)好的環(huán)境。若是淘寶買家不同意賣家的處理方法，賣家可能會(huì)收到協(xié)同工單。

一、協(xié)同工單有什么影響

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái)，且需要您處理，您的千牛會(huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的催促消息，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)。

生成淘寶協(xié)同工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺(tái)可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說(shuō)明。無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

二、相關(guān)問(wèn)題解答

1.工單是哪里來(lái)的?

答：平臺(tái)客服提交給商家的。買家向平臺(tái)發(fā)起求助，由平臺(tái)客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點(diǎn)關(guān)注千牛渠道

2.每天會(huì)有多少個(gè)工單?會(huì)不會(huì)增加我的經(jīng)營(yíng)成本?

答：工作量可以理解未原有平臺(tái)客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)沉淀等。平臺(tái)已經(jīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾，妥善處理有利于避免投訴升級(jí)和糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

3.哪些場(chǎng)景會(huì)通過(guò)本次工單傳給商家?

答：平臺(tái)客服在接到消費(fèi)者求助后，判斷問(wèn)題是否需要商家協(xié)助，比如商家自主活動(dòng)(如獲獎(jiǎng)名單咨詢/贈(zèng)品)、承諾補(bǔ)貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題。

協(xié)同工單會(huì)給店鋪帶來(lái)一定的影響，但是，賣家也不要太過(guò)擔(dān)憂，本身爭(zhēng)議是時(shí)刻存在的，出現(xiàn)了爭(zhēng)議，出現(xiàn)了協(xié)同工單，就要努力去解決協(xié)商，爭(zhēng)取和買家達(dá)成一致，提早解決好問(wèn)題。

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