店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么？怎么配置？

店小蜜是客服機(jī)器人，賣(mài)家如果使用店小蜜能減少進(jìn)店買(mǎi)家咨詢的流失，所以當(dāng)賣(mài)家做大促活動(dòng)時(shí)可以考慮使用店小蜜，那店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是什么意思?

店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)是店小蜜可以根據(jù)訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、簽收狀態(tài)、付款時(shí)間來(lái)給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

和答案上直接關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)有什么差別?

目前店小蜜的知識(shí)庫(kù)答案都支持關(guān)聯(lián)詳細(xì)的訂單狀態(tài)，對(duì)于僅通過(guò)訂單狀態(tài)來(lái)回復(fù)的問(wèn)題，可以直接使用這個(gè)功能。

關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)中，有除了訂單狀態(tài)外更多的條件因素，當(dāng)訂單狀態(tài)不滿足時(shí)，可以選擇使用關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)。比如：在「物流問(wèn)題-發(fā)貨時(shí)間-確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間」的關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，針對(duì)是否超時(shí)發(fā)貨，可以根據(jù)根據(jù)付款時(shí)間段、商品來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)的承諾發(fā)貨時(shí)間。

怎么配置?

「物流問(wèn)題」下，除了「其他」場(chǎng)景外，點(diǎn)開(kāi)二級(jí)知識(shí)分類(lèi)后，再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。

「售后問(wèn)題」下，除了「維修問(wèn)題、安裝問(wèn)題、其他」三個(gè)場(chǎng)景外，點(diǎn)開(kāi)二級(jí)知識(shí)分類(lèi)后，再點(diǎn)擊「關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)」即可配置。

用戶的問(wèn)題如何被定位到關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)?

需要先打開(kāi)每個(gè)場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)的開(kāi)關(guān)，才可以使用。

每個(gè)關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)背后，都綁定了一個(gè)或多個(gè)官方知識(shí)庫(kù)中的行業(yè)通用場(chǎng)景。如果用戶的提問(wèn)被定位到這些官方行業(yè)通用場(chǎng)景，且咨詢時(shí)有訂單信息，且對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場(chǎng)景被開(kāi)啟，則會(huì)進(jìn)入關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)場(chǎng)景。

物流問(wèn)題

發(fā)貨時(shí)間：買(mǎi)家咨詢發(fā)貨時(shí)間、催促發(fā)貨、表達(dá)再不發(fā)貨就退款。

快遞選擇：買(mǎi)家咨詢發(fā)貨快遞、買(mǎi)家要求指定快遞發(fā)貨、買(mǎi)家詢問(wèn)退換貨快遞要求。

物流派送：詢問(wèn)通常到貨時(shí)間、物流查件咨詢、催促快遞、反饋無(wú)物流記錄、反饋一直攬件中、詢問(wèn)未收到貨但顯示已簽收、反饋未收到貨。

分包少件：詢問(wèn)發(fā)貨形式是否分包發(fā)貨、反饋收到貨有少件。

售后問(wèn)題

修改地址：要求修改收貨地址或聯(lián)系人信息。

修改訂單：要求修改訂單sku，如修改購(gòu)買(mǎi)顏色。

取消訂單：詢問(wèn)如何取消訂單，表示不要了、表示自己拍錯(cuò)了，詢問(wèn)怎么辦;、反饋要重拍。

退款需求：買(mǎi)家要求退款或退貨、反饋去退款或已申請(qǐng)退款、催促處理退款、詢問(wèn)為何拒絕退款、反饋貨已退回、質(zhì)問(wèn)退款了為何還發(fā)貨、詢問(wèn)可不可以退。

換貨需求：詢問(wèn)可不可以換、詢問(wèn)換貨流程，要求換貨、詢問(wèn)換貨是否發(fā)出，索要發(fā)貨信息。

撤銷(xiāo)退款：表示要取消退款，詢問(wèn)如何操作、求拒絕退款。

退換地址：索要退貨或換貨地址。

退差價(jià)：詢問(wèn)是否可以退差價(jià)，如何退差價(jià)。

退換運(yùn)費(fèi)：退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?拒簽會(huì)扣運(yùn)費(fèi)嗎?

發(fā)票問(wèn)題：詢問(wèn)能開(kāi)發(fā)票嗎、詢問(wèn)電子發(fā)票操作/下載/進(jìn)度、反饋發(fā)票未收到。

店小蜜關(guān)聯(lián)訂單回復(fù)能根據(jù)訂單狀態(tài)回復(fù)買(mǎi)家的一些問(wèn)題，幫助賣(mài)家提升回復(fù)的效率，也能幫助賣(mài)家把買(mǎi)家給留下，所以對(duì)于一些常見(jiàn)的問(wèn)題，賣(mài)家可以讓店小蜜來(lái)回復(fù)。

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