天貓售后分數(shù)怎么提升？要如何實現(xiàn)？

天貓售后服務分數(shù)也是平臺考核的一部分，所以，作為售后分數(shù)低的店鋪，商家們也急于想了解下分數(shù)到底怎么提升?分低了，其實，對于店鋪的影響也是非常大的，因此，今天也跟各位聊下提升售后分數(shù)的辦法。

一、天貓售后分數(shù)怎么提升?

綜合指標的構成：

1，糾紛率

2，退款完結時長

3，自主完結率

退率：介入后仍可主動退的。如果提供不了憑證，主退，不然后期影響更大，所以，不要為了幾個單影響了店鋪。

退款自主完結率：

1、勤看管理里的待處理和待確認。不要讓自退。

2、待確認收貨：退貨還沒收到快到了的跟客要下寄出的底單寫對的能接受的范圍內主退了。這樣也能縮短時間。

3、沒有跟蹤信息或其他簽收的果拒。

4、顯示簽收沒到的，很多時候小二會站在用戶方的，只要能提供底單就會退了。

退款完結時常：

1、能接受的范圍內退貨出現(xiàn)主動退。

2、老客提供底單提前退。

3、差價，運，評反現(xiàn)等僅退讓客申請，秒退。這會拉高退率，但是能縮短時間。

二、要如何實現(xiàn)?

1、評價：每月在接受并完成服務，隨挑一定比例的客戶，征詢對方的意見，去體驗并完成打分即可。

2、響應速度：對客來講，影響最大的要素是結果和速度。結果取決于客所遇到的問題，應退貨的，優(yōu)秀商不會拒而不退，而速度，則和各個商的內部有很大關系。速度越快，客戶的問題越早得到解決，則客戶的滿意程度越高。

3、記錄，每次跟蹤的時候，要做好筆記。

當然大部分出去都有帶服務表格來填。但表格都是要上交的。所以，要留詳細的底，以便下次更好的解決問題。

4、產(chǎn)品的體驗。主來自用戶的評價，可以通過【客戶之聲-評價/分析】查看情況，根據(jù)反饋去進行提升。

5、物流的指標?？赏ㄟ^參謀的【分析-洞察】查看攬收情況與來自用戶的評價，在攬收及時率上按要求攬收;在分析中根據(jù)反饋提或選合適的派送。

天貓售后分數(shù)想提升，關鍵在于了解服務費構成的三要素，大家要能夠從這三要素上去進行提升，才是真正的把分數(shù)提升上去的關鍵所在，所以，在能夠解決的事情上，大家盡量要用心的去處理才行。

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