雖然說客服的主要工作職責(zé)是接待客戶，解決客戶的問題，但是，有的時(shí)候，客服也是需要添加產(chǎn)品的，那么，客服怎么使用工作臺(tái)添加產(chǎn)品呢?來看看詳細(xì)的步驟吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 進(jìn)入到【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點(diǎn)擊進(jìn)入到寶貝發(fā)布界面。

2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式，分為：一口價(jià)、拍賣、個(gè)人閑置(閑魚)這三種上架方式，沒有選擇的情況下，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇“一口價(jià)”。

3. 選擇商品類目：直接搜索商品關(guān)鍵詞找到具體商品的類目進(jìn)行選擇，學(xué)得起課堂提醒：沒有品牌的情況下需選擇(other/其他)，否則會(huì)出現(xiàn)降權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點(diǎn)擊“下一步”。

4.接下來就需要對(duì)商品的標(biāo)題、屬性、圖片、詳情頁等等內(nèi)容進(jìn)行填寫，完成以后點(diǎn)擊“發(fā)布”即可。

二、關(guān)于工作臺(tái)聊天頁面

聊天是通過千?？蛻舳诉M(jìn)行的，對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機(jī)app收到。由于之前購物也是使用這個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對(duì)客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

店家賬號(hào)存在店鋪相關(guān)信息，買家賬號(hào)來信息并無特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號(hào)為店家信息。

聊天頁面整體結(jié)構(gòu)

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會(huì)話，聯(lián)系人，群組，沒有太特別的也不贅述了

區(qū)域2是四塊分別為工作臺(tái)(店鋪數(shù)據(jù)相關(guān))，消息中心，賣家中心，新建群組

消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機(jī)會(huì)再具體描述

操作內(nèi)容

功能部分目前看基本都比較簡單。

表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報(bào)。

最右側(cè)是用戶相關(guān)信息，商戶賬號(hào)有店鋪、訂單等信息。

客服一般是通過千牛和買家聊天，安撫好客戶的情緒，此外，還要做一些店鋪基本操作，比如添加產(chǎn)品、回復(fù)客戶評(píng)價(jià)等，所以，客服也是需要學(xué)習(xí)千牛工作臺(tái)的使用的哦

淘寶工作臺(tái)在哪里看客服介入？入口在哪里？

如果買賣雙方產(chǎn)生了分歧，雙方都不愿意低頭，這個(gè)時(shí)候，買家可能會(huì)申請(qǐng)客服介入，讓客服來判誰輸誰贏。作為賣家，就要及時(shí)處理這些介入的訂單，那么，在哪里可以看到小二介入的訂單呢?

一、在哪里看客服介入

1、先登錄“千牛賣家中心”。

2、然后左側(cè)選中左下方的“客戶服務(wù)”。

3、在細(xì)分中，再選中退款管理。

4、右邊刷新頁面，在小二介入那里選中“小二已介入”。

5、就可以快速找到淘寶小二介入的訂單了。

二、客服介入有什么影響

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏這個(gè)是淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證。

如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買家贏如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會(huì)要求買家針對(duì)賣家證據(jù)進(jìn)行舉證，然后再判定雙方輸贏如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會(huì)要求買家針對(duì)賣家證據(jù)進(jìn)行舉證。

然后再判定雙方輸贏如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~。

三、什么條件下判定賣家勝

雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，淘寶就判斷誰贏如果是售后維權(quán)退款，淘寶介入不支持買家，售后維權(quán)關(guān)閉后無法可辦，這筆交易維權(quán)結(jié)束退貨的運(yùn)費(fèi)也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者買家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)在退款結(jié)束后打到買家賬戶如果是退款申請(qǐng)。

淘寶介入判定不支持買家，買家可以再次通過售后入口發(fā)起維權(quán)退款賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏賣家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買家贏

如果有買家申請(qǐng)客服介入，商家需要及時(shí)處理、及時(shí)舉證，如果不及時(shí)處理，超過哦一定的時(shí)限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判買家贏，這對(duì)賣家來說不是什么好事情，因?yàn)閷?duì)店鋪會(huì)有極為不好的影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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