淘寶客服工作是很重要的，如果客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，可能會(huì)影響到店鋪的情況。所以，在客服不上線的時(shí)候，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，下面，我們來(lái)看看設(shè)置的具體步驟。

一、如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

①登錄千牛點(diǎn)擊右下角【我的】。

②點(diǎn)擊【旺旺聊天設(shè)置】。

③點(diǎn)擊【編輯自動(dòng)回復(fù)】。

④點(diǎn)擊【客戶首次咨詢后】。

⑤點(diǎn)擊【文字回復(fù)】然后就可以設(shè)置下顧客第一次咨詢后的一些常見(jiàn)的自動(dòng)回復(fù)。

⑥點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)問(wèn)題】然后可以在自動(dòng)回復(fù)下面設(shè)置一些常見(jiàn)的客戶有需要了解的問(wèn)題。

二、如何提高回復(fù)率？

1.設(shè)定自動(dòng)回復(fù)，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的功能，也是十分好用的，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫(xiě)綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個(gè)頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣(mài)家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

我們可以自己寫(xiě)一些好的話術(shù)，放到自動(dòng)回復(fù)里面，讓消費(fèi)者看了之后，能夠得到一些有用的信息。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，是非常不錯(cuò)的一個(gè)方法，可以挽留住客戶，提升轉(zhuǎn)化。

淘寶自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置兩個(gè)？設(shè)置方法分享

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，在工作的過(guò)程中可能也會(huì)出現(xiàn)一些因?yàn)槿藛T和工作的精力都比較有限，因此會(huì)設(shè)置淘寶客服,而在買(mǎi)家在遇到問(wèn)題時(shí)常常就會(huì)聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头邢抻袝r(shí)候會(huì)出現(xiàn)無(wú)法回復(fù)的現(xiàn)象，這樣一來(lái)對(duì)于我們的店鋪經(jīng)營(yíng)自然也是會(huì)十分的不利的，這時(shí)候的淘寶店自動(dòng)回復(fù)就很重要了。那么淘寶怎么設(shè)置兩個(gè)自動(dòng)回復(fù)呢?

1. 首先我們也需要在電腦里面下載安裝千牛這樣的一個(gè)軟件，在安裝之后登陸好你的淘寶賬號(hào)。

2. 當(dāng)?shù)顷懗晒χ?，那么我們?cè)诘赇伿醉?yè)的最底部找到“更多”這樣的一個(gè)選項(xiàng)了，點(diǎn)擊該選項(xiàng)，那么在之后我們也就會(huì)找到一個(gè)叫做“系統(tǒng)設(shè)置”的功能了。

3. 點(diǎn)擊該功能，里面也會(huì)有一個(gè)叫做“自動(dòng)回復(fù)”的選項(xiàng)，在進(jìn)入該選項(xiàng)之后，那么我們也就可以來(lái)設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)的功能了。

4. 在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的功能里面，點(diǎn)擊重新選擇，那么我們也就可以在這里面設(shè)置好我們的相關(guān)問(wèn)題和問(wèn)題的答案了。

5. 當(dāng)我們的問(wèn)題和答案都設(shè)置好了以后，那么我們也就可以點(diǎn)擊下面的確定按鈕，進(jìn)行保存提交我們的店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)的信息了，這樣一來(lái)，那么我們的店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)也就完成了，當(dāng)買(mǎi)家們聯(lián)系我們的客服詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題的時(shí)候，那么我們所設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)功能也將會(huì)把問(wèn)題的答案發(fā)送給買(mǎi)家了。

當(dāng)然如果我們也想要能夠讓我們的自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)質(zhì)量比較高的話，那么在設(shè)置的時(shí)候，我們最好也應(yīng)該要從買(mǎi)家的角度出發(fā)，從而先了解我們的淘寶買(mǎi)家到底需要了解什么樣的問(wèn)題，從而使得我們?cè)O(shè)置的問(wèn)題與其相適應(yīng)，同時(shí)我們?cè)谠O(shè)置問(wèn)題的答案的時(shí)候，也需要盡量能夠做到言簡(jiǎn)意賅通俗易懂，這樣一來(lái)的話，那么當(dāng)我們的淘寶買(mǎi)家在看到我們所設(shè)置的答案的時(shí)候也就能夠快速了解到我們所需要告訴買(mǎi)家的信息，幫助買(mǎi)家能夠更好的來(lái)決定否要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

以上就是設(shè)置淘寶店鋪?zhàn)詣?dòng)回復(fù)的全部操作步驟了，不知道怎么設(shè)置的，可以根據(jù)以上的操作步驟去操作，很簡(jiǎn)單。當(dāng)然掌握了設(shè)自動(dòng)回復(fù)的方法還不夠,記得還要掌握回復(fù)語(yǔ)的寫(xiě)法哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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