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    淘寶店鋪缺貨怎么設置?缺貨賠償步驟

    2022-10-27|13:19|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:202

    淘寶商家在經營店鋪的時候,有一個細節(jié)要特別注意,那就是庫存。如果庫存不足,出現了缺貨現象,其實是很危險的,若是消費者拍下了產品,而我們卻沒貨了,是比較難處理的事情。



    一、缺貨怎么設置?

    我們上傳產品的時候,是需要設置庫存的,有消費者下單購買我們的產品,我們的庫存數量就會自動減少,如果庫存量不斷減少直至為0,就會變成缺貨狀態(tài)。

    二、缺貨怎么賠償?

    買家付款后由于淘寶店鋪缺貨而導致買家申請退款,屬于違規(guī)。買家可以直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,賣家同意退款的同時,系統(tǒng)會自動扣款賣家的保證金賠償到你的支付寶賬戶。賠付金額為:商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),且最高不超過300元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元。

    三、賣家缺貨賠償步驟是什么?

    1、先嘗試與賣家溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了,如果賣家不理人或者敷衍拖延,服務態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟。

    2、找到訂單,直接申請退款,退款原因選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的內容,提交退款申請。

    3、申請退款后,賣家即使不操作,退款也會在規(guī)定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款,建議顧客馬上申請客服介入,防止因為長時間拖延,導致自動確認后,賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的,對方未在72小時內發(fā)貨,申請退款成功后還可以獲得一筆賠償的,普通集市店沒有這種待遇。

    4、退款成功后,在淘寶店購買的沒有獲得賠償的話,先與賣家協商賠償,如果淘寶賣家不愿意賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。

    5、填寫投訴的原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證,截取與賣家聊天記錄上傳,如果賣家不回你,就只截取自己的,并且在投訴說明的內容里填寫賣家的服務態(tài)度,然后提交。如果在集市店購買的,買家可根據對方的服務態(tài)度考慮是否投訴,賣家態(tài)度較好,建議顧客就別投訴了,淘寶經營也不容易,互相理解,如果態(tài)度惡劣,建議立刻投訴,要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

    所以說,我們要時刻關注產品的真實庫存,如果庫存沒有了,要及時設置為0,避免因為缺貨而和消費者產生糾紛。如果缺貨卻被消費者拍下了,消費者是可以投訴的,而商家也會因此受到懲罰。



    淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家?如何投訴?

    淘寶平臺買東西是比較有優(yōu)勢的,一方面價格要比線下的店鋪低很多,另一方面淘寶上面的商品種類有很多,消費者不需要擔心買不到自己需要的產品。但是在購物的時候,會遇到淘寶店鋪缺貨的情況,那么淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家?

    一、淘寶店鋪缺貨怎么提醒賣家?

    遇到淘寶店鋪缺貨的情況是比較好處理的,只要在旺旺那邊給店鋪客服發(fā)送消息就可以了。淘寶商家收到信息以后,就會及時的處理,避免影響產品的正常銷售。

    二、如何投訴?

    1、首先嘗試與賣家客戶溝通,或許因為發(fā)貨量等原因把訂單給遺漏了,如果賣家不理人或敷衍拖延,且服務態(tài)度不好,請繼續(xù)下面的步驟進行投訴。

    2、找到缺貨的訂單,直接申請退款,退款原因就選擇“缺貨”,退貨說明也填寫類似的投訴內容,提交退款申請。

    3、申請退款后,賣家即使不進行操作,退款也會在規(guī)定時間內退回到顧客的支付寶或者銀行卡內。如果賣家拒絕退款,建議馬上申請?zhí)詫毧头槿耄乐挂驗殚L時間的拖延,導致自動確認后,賣方攜款跑路。如果在淘寶商城購買的商品,對方未在72小時內完成發(fā)貨,申請退款成功后還能獲得一筆賠償,普通集市店沒有這個待遇。

    4、退款成功后,在淘寶店購買的東西沒有獲得賣家賠償的話,可以先與賣家協商賠償,如果淘寶賣家不愿意給出賠償,建議投訴獲得賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”的選項。

    5、填寫投訴原因,違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后上傳憑證,截取聊天記錄上傳,然后提交就行了。

    淘寶購物的過程中遇到問題,一般可以先與賣家進行商量,能商量解決最好,如果賣家不配合,那只能通過投訴的方式維護自己的權益了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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