淘寶賣家不僅要和消費者聯(lián)系，及時回答消費者的咨詢，解決消費者的問題，同時，還可能經(jīng)常和淘寶平臺客服聯(lián)系，因為有一些店鋪問題可能需要和平臺客服咨詢。

一、如何聯(lián)系淘寶客服?

1打開登陸千牛賬號，進入賣家中心首頁。

2右側找到并點擊萬象提醒按鈕，打開阿里萬象聊天窗口。

3聊天窗口中輸入“淘寶客服聯(lián)系方式”并發(fā)送，窗口中點擊“賣家服務”即可打開賣家服務中心。

二、功能介紹

1、店鋪中需要使用的項目

店鋪開店要做的就是紅色的，這個是需要在最初優(yōu)化好的，綠色的是店鋪開店需要購買服務軟件的入口，黃色的是營運好以后發(fā)展的空間。店鋪的一般應用操作。每個項目的作用一目了然，不需要花費時間去研究的。

2、商品中經(jīng)常使用的項目

一般經(jīng)常使用的是發(fā)布寶貝、體驗中心、商家素材中心、詳情裝修。

詳情裝修主要是針對手機端的寶貝主圖修改和視頻修改。更適合手機端尺寸的展現(xiàn)設置，能夠增加客戶體驗的好感度。

3、訂單中心經(jīng)常用的就是發(fā)貨、已賣出的寶貝、評價管理。評價管理是需要經(jīng)常關注的地方，影響著店鋪的動態(tài)評分和成交。

4、營銷。營銷就是整個店鋪的運營核心了，店鋪的運營大多都是從營銷中開始的，最常用的就是付費推廣和店鋪營銷工具。如果不會操作的新開店鋪從這里下手也能輕松一些，平臺把所有店鋪常用營銷工具都集中在一起了。

5、直播。直播是需要條件開通的，一般新開店鋪是沒有權限的，經(jīng)常需要用的就是阿里V任務，可以找達人或推手幫忙發(fā)文。是需要付費的。

不付費的可以自己發(fā)微淘，自己編輯好了發(fā)就可以了，每天都可以發(fā)。如果被平臺采納了可以獲取很多的有效展現(xiàn)。

6、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是整個店鋪運行的核心，好的店鋪運營發(fā)展和數(shù)據(jù)的精準分析是離不開的，不過最基礎的都是免費的，較精準的都是需要付費購買以后才可以使用的。

7、用戶。這里需要經(jīng)常維護，是提升店鋪轉化率的最有效手段之一，做好了可以在一定程度上減輕運營成本。

淘寶賣家一般都是在工作臺管理店鋪的，如果發(fā)現(xiàn)店鋪有問題，需要聯(lián)系淘寶平臺客服，可以按照上面的方法，直接和平臺客服聯(lián)系，不需要退出再去找客服，這樣操作是非常方便的。

淘寶工作臺客服怎么添加商品？在哪里添加？

雖然說客服的主要工作職責是接待客戶，解決客戶的問題，但是，有的時候，客服也是需要添加產(chǎn)品的，那么，客服怎么使用工作臺添加產(chǎn)品呢?來看看詳細的步驟吧。

一、客服怎么添加商品?

1. 進入到【千牛賣家中心】-【寶貝管理】-【發(fā)布寶貝】點擊進入到寶貝發(fā)布界面。

2. 現(xiàn)在寶貝上架的方式，分為：一口價、拍賣、個人閑置(閑魚)這三種上架方式，沒有選擇的情況下，系統(tǒng)會默認選擇“一口價”。

3. 選擇商品類目：直接搜索商品關鍵詞找到具體商品的類目進行選擇，學得起課堂提醒：沒有品牌的情況下需選擇(other/其他)，否則會出現(xiàn)降權和知識產(chǎn)權糾紛的情況出現(xiàn)。選擇完成以后點擊“下一步”。

4.接下來就需要對商品的標題、屬性、圖片、詳情頁等等內容進行填寫，完成以后點擊“發(fā)布”即可。

二、關于工作臺聊天頁面

聊天是通過千牛客戶端進行的，對應消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當然某些細節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

店家賬號存在店鋪相關信息，買家賬號來信息并無特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號為店家信息。

聊天頁面整體結構

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會話，聯(lián)系人，群組，沒有太特別的也不贅述了

區(qū)域2是四塊分別為工作臺(店鋪數(shù)據(jù)相關)，消息中心，賣家中心，新建群組

消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機會再具體描述

操作內容

功能部分目前看基本都比較簡單。

表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報。

最右側是用戶相關信息，商戶賬號有店鋪、訂單等信息。

客服一般是通過千牛和買家聊天，安撫好客戶的情緒，此外，還要做一些店鋪基本操作，比如添加產(chǎn)品、回復客戶評價等，所以，客服也是需要學習千牛工作臺的使用的哦

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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