在淘寶上面也有一物流服務(wù)的項(xiàng)目，但是也可能出現(xiàn)物流服務(wù)低到底是什么意思呢?同時(shí)也要想辦法去提高淘寶的物流服務(wù)分，我馬上就來各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

1、淘寶上描述服務(wù)物流有時(shí)高有時(shí)低是因?yàn)椋旱赇佋u(píng)分是動(dòng)態(tài)的，淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的;

動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個(gè)月整體評(píng)分高動(dòng)態(tài)評(píng)分就高，近6個(gè)月整體評(píng)分低動(dòng)態(tài)評(píng)分就低。

2、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)分方式：店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

(1)計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

(2)溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。

怎么提高?

1、提高評(píng)分，我們知道評(píng)分的影響因素直接因素有寶貝的好評(píng)率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評(píng)分也需要從這幾個(gè)角度入手。

2、刷單提高評(píng)分，雖然評(píng)分的提高不能只靠刷單，但是刷單也是不可缺少的重要方法，堅(jiān)持長(zhǎng)期刷單的習(xí)慣，不刷多但是不能不刷。刷單提高的評(píng)分是全部的整體評(píng)分，當(dāng)然優(yōu)勢(shì)大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性價(jià)比，假如是由于寶貝價(jià)錢招致性價(jià)比降低，能夠恰當(dāng)降低寶貝價(jià)錢，讓利消費(fèi)者。如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)期，有利于以后做大做強(qiáng)。

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號(hào)，然后短信通消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn)，這樣顧客印象中就會(huì)覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個(gè)好的初次發(fā)貨印象。

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。

4、潛意識(shí)引導(dǎo)，開展好評(píng)返現(xiàn)，五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)顧客給出五分好評(píng)。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評(píng)，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)。因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。雖然一樣是五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分還是有相對(duì)的拉低影響。

5、最后就是客服的服務(wù)態(tài)度了，客服一點(diǎn)要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準(zhǔn)確的回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對(duì)待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評(píng)率，減少退貨率。

淘寶物流服務(wù)怎么提升？過低有影響嗎？

各位淘寶賣家應(yīng)該都知道淘寶物流服務(wù)也是淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要指標(biāo)，如果想要提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那也要想辦法去提升物流服務(wù)，那么應(yīng)該怎么做呢?

1. 包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。

那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會(huì)損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費(fèi)用，就會(huì)選擇特別小，沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的;

因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好。

所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時(shí)效你也可以放心。

3. 如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉，并且理解客戶的心情;

千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們?cè)俸妥约旱目爝f公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

過低有影響嗎?

如果過低，可能導(dǎo)致產(chǎn)品排名靠后，而且很多活動(dòng)都要求動(dòng)態(tài)評(píng)分達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。

對(duì)賣家來說：評(píng)價(jià)更客觀了，區(qū)分了對(duì)賣家和對(duì)物流公司的評(píng)分，賣家不用因?yàn)槲锪鞴镜姆?wù)差而得到低分。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務(wù)”項(xiàng)得分非常低，那就該考慮換合作物流啦。

淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五。

延遲發(fā)貨，為除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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