對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果店鋪出現(xiàn)了辱罵他人的情形，那自然也需要了解這種情況會(huì)扣多少分，同時(shí)也要知道怎么去進(jìn)行投訴這種行為，我馬上給各位揭曉!

關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害，對(duì)于通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

即使僅有一次，一經(jīng)核實(shí)也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會(huì)進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年6月新規(guī)生效以來(lái)，淘寶小二共計(jì)對(duì)66個(gè)賣家進(jìn)行外呼取證，最終對(duì)14個(gè)“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。

關(guān)于淘寶賣方侮辱買方的規(guī)則，除了強(qiáng)調(diào)騷擾的頻率外，還必須衡量它是否對(duì)他人造成巨大的身心傷害。即使只有一次，一經(jīng)查實(shí)將按一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的淘寶，賬戶將被封存。

淘寶如果賣方侮辱買方，一般違規(guī)扣12分，即封鎖店鋪、限制發(fā)貨;嚴(yán)重違規(guī)扣48分，即銷戶。

怎么投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒(méi)有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒(méi)有交易，淘寶沒(méi)有提供申訴的入口的，附兩張圖。

一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè)，就是淘寶的態(tài)度，沒(méi)有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛，你是沒(méi)有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會(huì)有中差評(píng)，保存聊天記錄，到時(shí)可以申訴，到旺旺上生成舉證號(hào)，到時(shí)有用。

在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^(guò)程中，如果和買家在旺旺溝通過(guò)程中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財(cái)。

淘寶買家在旺旺罵人怎么辦？怎么投訴？

淘寶商家們開(kāi)店了以后，很多人都會(huì)遇到了一些問(wèn)題，比如說(shuō)消費(fèi)者們?cè)谕锩媪R商家，如果淘對(duì)于這種情況很多商家是比較無(wú)奈的，同時(shí)不知道怎么去解決這種情況最好，下面進(jìn)行介紹。

淘寶買家罵人怎么投訴?

建議大家先消消氣，如果買家沒(méi)有買東西，那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog，沒(méi)有交易，淘寶沒(méi)有提供申訴的入口的，附兩張圖。一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè)，就是淘寶的態(tài)度，沒(méi)有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛，你是沒(méi)有地方投訴的。所以建議拉黑。

如果有交易，那不用怕會(huì)有中差評(píng)，保存聊天記錄，到時(shí)可以申訴，到旺旺上生成舉證號(hào)，到時(shí)有用。在我們?nèi)粘９芾淼赇伒倪^(guò)程中，如果和買家在旺旺溝通過(guò)程中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)被辱罵的情況，氣憤是一定的，但作為賣家，客戶形形色色，也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的，所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài)，和氣生財(cái)。

客服辱罵買家的后果是什么?

1、客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

2、如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。

如果買家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴，這里還是要提醒大家一句，切記千萬(wàn)不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己，所以商家一定要正確處理好這些事情。

淘寶客服每天都要接待很多的顧客，總是會(huì)遇到這樣的情況，那就是一些顧客沒(méi)有素質(zhì)，喜歡罵人，針對(duì)這樣子的顧客，淘寶客服應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下吧。

1、目前淘寶對(duì)于罵人的買家是沒(méi)有處置的，如果買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，那么建議淘寶客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣，那么可以嘗試投訴買家，投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、也可以拉黑罵人的買家，從“營(yíng)銷中心”里選擇“會(huì)員關(guān)系管理”，選擇添加標(biāo)簽，選中禁止購(gòu)買即可，作為淘寶賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)罵不是最好的選擇，淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

3、賣家也可以直接打電話給淘寶，根據(jù)語(yǔ)音提示來(lái)說(shuō)一些情況，比如淘寶訂單號(hào)、買家的評(píng)論內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，然后填寫(xiě)舉證號(hào)投訴該買家。

4、如果買家罵人太過(guò)分，并且淘寶也不處理的話，那么賣家可以訴訟維權(quán)，保留辱罵信息截圖或者去公證處進(jìn)行公證，然后提起侵權(quán)之訴，要求對(duì)方賠禮道歉，消除影響，并賠償相應(yīng)的損失。

各位淘寶客服們，不管顧客的要求有多么的無(wú)禮，您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實(shí)在是沒(méi)有辦法的話，可以將這個(gè)淘寶買家拉黑，它就不會(huì)在你店鋪消費(fèi)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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