淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?虛假發(fā)貨的處理方法
2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:541
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在淘寶上有些商家在經(jīng)營過程中會出現(xiàn)違規(guī)的情況,比如給買家進(jìn)行虛假發(fā)貨,這種情況下肯定會傷害到買家的正當(dāng)權(quán)益,這個時候買家是可以去維權(quán)的,比如申請?zhí)詫毠俜降慕槿?,那么是否可以申請賠償呢?
淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?
淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網(wǎng)購虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定如下:
如果買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致,買家確認(rèn)收到貨物,并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況,投訴作撤銷處理;
通過支付寶交易:如果賣家發(fā)貨為虛假行為,導(dǎo)致買家沒有收到貨,貨款已經(jīng)打給賣家,投訴做永久公示監(jiān)管處理;如買家已申請退款,那么投訴會在退款糾紛處理完畢后,根據(jù)退款的處理結(jié)果,給出最終的投訴處理意見;
支付寶確認(rèn)收到買家付款后,賣家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動退款給買家,投訴做永久公示警告處理,并且限制出價和發(fā)布商品的權(quán)限1個月,再次違規(guī),凍結(jié)處理。
虛假發(fā)貨的處理方法:
1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西,第一步,永遠(yuǎn)都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到,但東西質(zhì)量不行)、售后服務(wù)(已經(jīng)確認(rèn)收獲,但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行),當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下,多一事不如少一事嘛,和氣為貴,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。
2.退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,在金錢上我們是沒什么損失了,接下來就是要讓無良賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。
3.投訴賣家的準(zhǔn)備工作
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明。
4.如何寫投訴
點(diǎn)擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。
淘寶商家如果真的出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情況,買家不僅可以要求賠償,還能讓淘寶商家的店鋪受到一些嚴(yán)厲的處罰,因?yàn)樘摷侔l(fā)貨屬于比較嚴(yán)重的違規(guī)行為了,淘寶官方對于這種行為的處罰是很重的。
淘寶平臺上面也有一些賣家通過虛假發(fā)貨的方式來提升自己店鋪的銷量,但是這種畢竟是作弊行為,一旦被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)了,那么肯定也有一些處罰,具體有哪些處罰呢?
違背發(fā)貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨),需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
買家沒收到貨可以申請退款,退款成功后,可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán),客服核實(shí)情況后對賣家進(jìn)行處罰。
在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款),您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。
怎么賠償?
按現(xiàn)淘寶規(guī)則,投訴被扣3分,賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時間是說,商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨,需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目商品最低不少于一元。
處理方法:
1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西,第一步,永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù),當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。
2.退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時間的話系統(tǒng)自動關(guān)閉賣家投訴入口。
3.投訴的準(zhǔn)備工作,根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對方不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和聊天時要有意的引導(dǎo)對方承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進(jìn)行拍照證明。
4.寫投訴,點(diǎn)擊投訴后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,結(jié)果交由大眾評審或淘寶小二處理。
5.投訴等待時間,買家已有相對理由的,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,處理時間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。
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