在淘寶上開店最怕的就是客戶流失了，特別是一些復(fù)購(gòu)率比較高的類目，更應(yīng)該注重老客戶的維系，而實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些店鋪的客戶流失是比較大的，而造成這樣的情況也是有原因的，下面說(shuō)說(shuō)有哪些原因。

淘寶客戶流失的原因有哪些?

其實(shí)就是消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽你的店鋪?lái)?yè)面時(shí)，消費(fèi)者卻點(diǎn)擊了投放在你店鋪內(nèi)的一些競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告或者其他鏈接，從你的店鋪跳轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中去，甚至在競(jìng)爭(zhēng)店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為。

如何避免?

1、提升淘寶轉(zhuǎn)化率

大家應(yīng)該知道，客戶都是喜歡貨比三家的，消費(fèi)者看到出現(xiàn)在店鋪內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)店鋪的廣告鏈接時(shí)，其實(shí)心中有了一定的對(duì)比，所以賣家一定要不斷地加強(qiáng)自己的產(chǎn)品差異化，提升自己寶貝的亮點(diǎn)，盡力凸顯寶貝的賣點(diǎn)。尤其是在買家秀的環(huán)節(jié)當(dāng)中做好與論導(dǎo)向。而且店鋪要有一個(gè)好的基礎(chǔ)，比如說(shuō)好的信譽(yù)，好的服務(wù)。這樣就不容易造成訪客流失。

2、提高訪客的價(jià)值

其實(shí)就是店鋪一定要做好自己的口碑。淘寶如今一個(gè)同質(zhì)化現(xiàn)象特別嚴(yán)重，出現(xiàn)商品同款一點(diǎn)也不奇怪了，所以店鋪?zhàn)龊米约旱目诒S系好與自己店鋪的老顧客的感情，強(qiáng)化淘寶店鋪標(biāo)簽并且商家還需要努力圈粉。讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)不但能考慮本商品本身同時(shí)也考慮店家。

3、做好商品的關(guān)聯(lián)

賣家可以對(duì)不同客單價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆?，畢竟店與店之間肯定是存在差異性的。注重增強(qiáng)賣家的視覺體驗(yàn)，滿足賣家的心理需求。通過(guò)感知賣家也會(huì)有所對(duì)比，從而選擇最好的那一個(gè)。

淘寶客戶流失的原因有很多，比如客服的工作沒有到位，或者是店鋪的優(yōu)惠和同行比太少了等等，總之大家從上面的這些原因中一一去排查，總能找到店鋪流失率高的原因，找到原因后就知道怎么解決了。

淘寶流失率高怎么辦？如何解決？

淘寶在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)有很多問題，比如流失率很高，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?估計(jì)很多人都在問這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去解決這個(gè)事情，有問題的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下這篇文章吧!

客服行業(yè)一直以來(lái)作為行業(yè)內(nèi)人員流失率較高的職業(yè)，困擾著企業(yè)。那究竟是什么原因?qū)е铝丝头藛T頻繁離職，在職時(shí)間普遍較短呢?又該運(yùn)用怎樣的辦法進(jìn)行解決?我們都知道客服人員屬于基層員工，薪酬也不是很高，很多時(shí)候也會(huì)直接和業(yè)績(jī)掛鉤。壓力大，從有客服這個(gè)職業(yè)存在以來(lái)，客服工作的壓力就不單單是公司的內(nèi)部壓力，還要面對(duì)客服的指責(zé)或者責(zé)罵，客服的壓力不言而喻。

客服人員每天的工作都是單一的，但是在枯燥的工作內(nèi)容中很多時(shí)候還需要處理比較復(fù)雜的問題。枯燥還有難度，很容易打消職員的積極性。有這樣的一個(gè)事實(shí)長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致找工作的人對(duì)客服行業(yè)“不敢高攀”。那么還有就是一部分人冒著壓力進(jìn)來(lái)之后，頂不住多重壓力而在試用期就主動(dòng)退出。

長(zhǎng)期存在這樣的問題困擾著企業(yè)，平心而論出現(xiàn)這樣的問題不僅是員工自己的問題，企業(yè)也應(yīng)該為此承擔(dān)一定的責(zé)任。

面對(duì)這些問題，需要從根本入手。這就更需要企業(yè)給予一定的薪酬激勵(lì)制度，可以根據(jù)員工的工作量和有效工作進(jìn)行激勵(lì)。在物質(zhì)上提升薪酬或者增加激勵(lì)制度后，要持續(xù)在精神層面進(jìn)行鞏固。定期企業(yè)文化培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)促進(jìn)組內(nèi)成員的默契和凝聚力，從物質(zhì)方面過(guò)渡到精神方面，給予員工不同的獎(jiǎng)勵(lì)。培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，更增強(qiáng)員工的自信心。

管理者要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，和一顆能夠靈活應(yīng)變問題的大腦?？头藛T如何在自己的手里發(fā)揮出最大的價(jià)值，需要管理者協(xié)助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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