拼多多客服好做嗎？客服要注意什么事項？

在運營拼多多店鋪的過程中，店鋪是肯定要有客服的，我們都知道有一個好的店鋪客服會影響到店鋪的銷量，那么拼多多客服好做嗎？

拼多多客服好做嗎？

拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服，主要任務(wù)是商品售前，客服需解答顧客對商品的各種問題，還有引導(dǎo)顧客購買商品，以及下單后的訂單情況，物流問題等，并且解決商品退換貨等售后問題。

拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服，其服務(wù)對象是拼多多賣家和買家，比如解答賣家開店及運營過程和買家購買過程的各種問題，同時在買賣雙方產(chǎn)生糾紛時，介入解決協(xié)調(diào)他們之間的矛盾糾紛。

客服要注意什么事項？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶對話，回復(fù)超五分鐘時長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

在這里提一點，拼多多客服要先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費時間。

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