315前,這樣做店鋪?zhàn)圆樽詸z能避免違規(guī)
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:28
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本周四就是一年一度的315消費(fèi)者維權(quán)日。
數(shù)據(jù)計算,在去年的315期間,消委會受理的出售量服務(wù)投訴中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題占了51%,同比增長100%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題成為新的投訴熱門。而本年這個熱門會更熱。在這個敏感時期,渠道必然會對店肆加大排查的力度,商家們都做好預(yù)備了嗎?
今日,小編分享315前商家們該如何自查店肆是否存在違規(guī)行為。
TOP1:標(biāo)志標(biāo)識,假冒偽劣 事例:某店肆運(yùn)營“進(jìn)口嬰幼兒輔食、中老年保健品”等,有個買家拍了店肆的“成長營養(yǎng)液”,向“杭州12315”發(fā)起了投訴,投訴內(nèi)容是:產(chǎn)品中文標(biāo)簽不規(guī)范,沒有營養(yǎng)成分表,也沒有進(jìn)口商的地址和聯(lián)系電話,標(biāo)志標(biāo)識不規(guī)范,歸于三無產(chǎn)品,假冒偽劣。
要求線下消委會立案處理,罰款10萬元。隨后,店肆該產(chǎn)品產(chǎn)品被下架整改。 提醒:質(zhì)量問題一直是消費(fèi)者重視的焦點(diǎn),產(chǎn)品合格,標(biāo)志標(biāo)識齊全是產(chǎn)品售賣的根底條件。主張商家對照國家相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)識規(guī)范要求,對店內(nèi)每一款產(chǎn)品進(jìn)行排查及更改,保證契合國家規(guī)范。
排查要點(diǎn):
1、進(jìn)口產(chǎn)品在我國境內(nèi)出售,必須有中文標(biāo)簽;
2、服飾類的產(chǎn)品吊牌需求契合相應(yīng)規(guī)則;水洗標(biāo)(耐久性標(biāo)簽)需求契合相應(yīng)規(guī)則,其間特別留意的是洗刷/護(hù)理標(biāo)簽次序不能顛倒;
3、產(chǎn)品的包裝要與實(shí)物包裝要一致。
TOP2:廣告法,虛偽宣揚(yáng) 事例:某店東接到消費(fèi)者向工商局投訴,網(wǎng)站宣揚(yáng)運(yùn)用絕對性用語“最”(案牘:產(chǎn)品契合國際最高品質(zhì)規(guī)范)字樣,涉嫌虛偽宣揚(yáng),要求退一賠三。 提醒:廣告法(極限詞)一直是“有心人”極易敲詐成功的一種方法,也是店肆排查必不可少的重要環(huán)節(jié)。
要點(diǎn)排查:
1、極限詞,禁止運(yùn)用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語,以及與之意義相同或近似的絕對化案牘,例如“頂級”、“極品”、“第一品牌”、“全球首發(fā)”、“世界級”、 “極致”、“100%安全”、“獨(dú)一無二”等;
2、食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣揚(yáng)保健功能,也不得借助宣揚(yáng)某些成分的作用明示或許暗示其保健作用;
3、不是特殊用處化妝品不得描述任何特妝成效;例如:美白、防曬、祛斑等都?xì)w于特妝的成效詞,這個但是商家很簡單掉進(jìn)去的坑哦;
4、宣揚(yáng)案牘呈現(xiàn)數(shù)據(jù):計算資料、調(diào)查結(jié)果等,要保證真實(shí)、精確,并注明出處,否則是不能夠運(yùn)用的。
TOP3:知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán) 事例:某書包店肆因產(chǎn)品的外觀設(shè)計被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán),商家能夠查看到投訴方有相應(yīng)的專利憑證(所有人、編號、專利類型等),一起也能網(wǎng)上查找到相應(yīng)專利資質(zhì)。這樣的投訴舉證難,除非自己的產(chǎn)品也申請了專利,能舉證與投訴方存在不一致的當(dāng)?shù)?,而且相?yīng)的舉證依據(jù)在有效時效內(nèi)。
提醒:知識產(chǎn)權(quán)的投訴,現(xiàn)在更多會是品牌方的維權(quán)投訴。相似的投訴一旦產(chǎn)生,很少能申訴成功的。所以,假設(shè)商家注冊申報了相應(yīng)的資質(zhì),如商標(biāo)、專利等,能夠在渠道進(jìn)行相應(yīng)的報備,能夠更好的維權(quán);假設(shè)商家沒有注冊申報相應(yīng)的資質(zhì),在知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用方面,就要穩(wěn)重小心了。
排查要點(diǎn):
1、圖片的侵權(quán),不隨意到網(wǎng)上下載直接套用或許修改,盡量自己拍照;
2、字體侵權(quán),常見的侵權(quán)字體有方正字體,阿里官方渠道有華康字體能夠免費(fèi)運(yùn)用;
3、商標(biāo)權(quán)侵權(quán),例如巴寶莉的格子圖形和商標(biāo)是常見的事例,記住千萬不要傍大牌。 以上提到的3常見種違規(guī)事破例,商家們要對店肆做相應(yīng)的排查,如有相似情況呈現(xiàn),要及時改正,除此之外,還有需求留意以下三個當(dāng)?shù)兀?nbsp;
1、針對客服板塊,主張從售前到售后一致宣導(dǎo),加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者交流的敏感度,留意服務(wù)態(tài)度。
2、假設(shè)產(chǎn)生店肆維權(quán)糾紛,商家需求及時地重視。主張組織專人優(yōu)先跟進(jìn),并做好安撫工作。對于過錯方不在我們的,也要及時交流小二存案幫助處理,不能一味的縱容,花錢完事。
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