淘寶如何計(jì)算退款糾紛率？對(duì)賣家有什么影響？

淘寶店鋪產(chǎn)生退款是相當(dāng)正常的，店鋪的訂單量越大，退款發(fā)生的幾率就會(huì)更高。然而買家退款越多，淘寶退款糾紛率這個(gè)值就會(huì)上升。那淘寶退款糾紛率是怎么計(jì)算的?

糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%，公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)。

判定糾紛退款的依據(jù):

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、淘寶介入售后交易，并且該售后淘寶一度被判定為“支持買家”。

對(duì)賣家有什么影響?

1、我們必須注意糾紛退款的問題。如果這個(gè)值高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的產(chǎn)品不會(huì)展示在價(jià)格、信用、銷量等維度默認(rèn)搜索結(jié)果中，你店鋪排名會(huì)很低。

2、另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)開始，前一個(gè)月糾紛退款率高于淘寶指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開直通車的賣家，直通車服務(wù)將被暫停14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率的提高也會(huì)影響賣家的營(yíng)銷活動(dòng)。如果你店里的糾紛率太高，淘寶會(huì)限制你參與營(yíng)銷活動(dòng)。

減少退款，賣家有下面途徑：

1、在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

2、我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、主動(dòng)幫助買家解決問題，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任。

淘寶賣家在遇到?jīng)]一筆退款的訂單時(shí)，都要引起重視，盡量避免讓買家因服務(wù)問題退款，同時(shí)賣家也要從自身抓起、比如產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、發(fā)貨前檢查產(chǎn)品等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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