在淘寶上買到假貨的概率還是比較小的，但是也不是沒有可能，如果真的遇到了假貨的情況下，普通的買家又該如何進(jìn)行索賠和投訴舉報(bào)呢?其實(shí)有過這種經(jīng)歷的買家還是很少的，下面給大家說說具體的理賠流程。

淘寶買到假貨怎么理賠?

最近，阿里巴巴的打假戰(zhàn)略有了變化;一是利用自身技術(shù)、信息優(yōu)勢，積極向警方、工商部門提供線索，協(xié)助權(quán)力機(jī)關(guān)打假;二就是直接起訴售假網(wǎng)店侵犯淘寶的商譽(yù)權(quán)。

按照新《消法》規(guī)定規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)退一賠三，該淘寶賣家“假一賠二”承諾并不具有法律效力。若出現(xiàn)上訴情況，淘寶應(yīng)該介入，執(zhí)行“退一賠三”程序。此外，遇到售假，除了和商家進(jìn)行協(xié)商賠付，消費(fèi)者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，向法院起訴，若判定售假情況屬實(shí)，相關(guān)司法部門有權(quán)責(zé)令商家進(jìn)行賠付。

由此可見，淘寶買到假貨怎么賠償，法律規(guī)定的是假一賠三，當(dāng)然，也有新聞報(bào)道稱是假一賠十的，具體數(shù)額，就要看店家是如何承諾的了。

交易進(jìn)行中，買到淘寶假貨如何處理?

1、如果交易還在進(jìn)行中，那么我們就可以和商家聯(lián)系，并申請(qǐng)退貨退款。

2、一般來說，賣假貨的商家都會(huì)拒絕退款的，那么這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦，這時(shí)我們應(yīng)該對(duì)產(chǎn)買的假貨進(jìn)行拍照，保存與商家的聊天記錄，并尋找一些有效的憑證。

3、有了證據(jù)后，我們就可以發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“要求客服介入”，這時(shí)客服就會(huì)幫我們處理問題了。

交易成功后，買到假貨如何處理：

1、交易成功后的15天內(nèi)，我們都可以發(fā)起“申請(qǐng)售后”，并把我們事先整理好的證據(jù)上傳。

2、只要客服人員看到我們上傳的證據(jù)，并經(jīng)過對(duì)比和核實(shí)后，就會(huì)幫我們進(jìn)行處理，這時(shí)我們只需等待消息便可。

現(xiàn)在的淘寶對(duì)于商家的管理還是非常嚴(yán)格的，買到假貨的情況還是很少見的，如果真的遇到了應(yīng)該高興才是，因?yàn)榭梢岳碣r獲得很大的補(bǔ)償，有些職業(yè)打假人就是專門去找假貨買，然后進(jìn)行索賠的。

淘寶遇到賣假貨的如何處理？如何處理假貨？

在淘寶上買東西一般來說還是比較靠譜的，無論是商品的質(zhì)量還是真?zhèn)畏矫娑贾档眯刨嚕贿^總會(huì)有一些商家會(huì)鋌而走險(xiǎn)的賣假貨，如果買家不幸遇到賣假貨的情況該怎么維權(quán)自己的權(quán)益呢?

淘寶遇到賣假貨的如何處理?

首先核實(shí)到商品是假貨，找到相關(guān)的訂單，點(diǎn)擊“退款/退換貨”，選擇售后的服務(wù)類型，售后的服務(wù)類型分為兩種，一種是僅退款，一種是退貨退款，假冒產(chǎn)品選擇“退貨退款”， 退款原因選擇“假冒產(chǎn)品”即可，再往下拉會(huì)出現(xiàn)退款金額和退款說明，在說明里面說出你的述求即可，點(diǎn)擊“提交”完成退款。

這種情況可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，若用戶違反淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議、支付寶服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則，淘寶有權(quán)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，或中止、終止向用戶提供服務(wù)。處罰措施包括但不限于公示處罰、限制權(quán)力、處理商品信息、取消評(píng)價(jià)權(quán)利、凍結(jié)賬戶。

如何處理假貨?

1、一定要據(jù)理力爭。如果賣家的態(tài)度很消極，不樂意處理這件事，他先做出不仁之事，就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系，也都會(huì)拒絕退款。一定要據(jù)理力爭，要求對(duì)方賠償自己的損失。如果對(duì)方不愿意賠償，自己就該下狠手。

2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨，自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對(duì)方一馬，他還會(huì)繼續(xù)騙很多的人?？梢栽谔詫毦W(wǎng)上進(jìn)行投訴，投訴時(shí)提供一些必要的證據(jù)，比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能，會(huì)把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流，搞得不好他們不僅賠幾倍的款，自己的店還會(huì)被查封。

3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌，如果確認(rèn)為假貨，就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費(fèi)用。

4、要求客服介入。自己買到假貨，如果在索賠的過程中，遇到一些問題自己搞不清楚，可要求客服介入，幫助自己處理問題。

5、視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。自己買到假貨，心中非常不滿，實(shí)在想出口惡氣的話，你可以采用正確的方法，訴諸于法律，拿起法律的武器來保護(hù)自己，千萬不要用非法的手段報(bào)復(fù)懲罰，那樣做只會(huì)兩敗俱傷。應(yīng)該視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰，如果賣家態(tài)度有轉(zhuǎn)變，能夠變好的話，還可以得饒人處且饒人，不必非要揪住不放，把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。

淘寶上如果遇到賣假貨的情況了，作為買家首先要收集相關(guān)的證據(jù)，一旦證據(jù)確鑿的情況下，買家是可以獲得相應(yīng)的賠償?shù)模奂俚纳碳乙矔?huì)被淘寶進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重情節(jié)的可能會(huì)被封閉店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶如何一鍵好評(píng)？淘寶批量好評(píng)的流程是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。