淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思？有何建議？

我們?cè)u(píng)判一個(gè)淘寶客服的服務(wù)能力如何，是有很多的標(biāo)準(zhǔn)的，其中淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間也很重要，很多的淘寶客服還不知道平均響應(yīng)時(shí)間到底是什么意思，接下來(lái)的內(nèi)容中進(jìn)行介紹。

響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間跟平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間。

響應(yīng)時(shí)間分首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長(zhǎng)時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間4、開(kāi)機(jī)器人設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)跟自動(dòng)歡迎語(yǔ)。

客服需要哪些素質(zhì)?

責(zé)任心和耐心：

作為一個(gè)淘寶客服，這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問(wèn)題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個(gè)問(wèn)題;如果是產(chǎn)品售后問(wèn)題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力配合解決買家的問(wèn)題，給買家一個(gè)好的體驗(yàn)和印象。

學(xué)習(xí)和溝通能力：

不要以為淘寶客服就不用學(xué)習(xí)了，淘寶客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品;因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品比較多，所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買家咨詢時(shí)，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品;同時(shí)還能與團(tuán)隊(duì)更好的溝通。

回復(fù)和打字速度：

淘寶客服的回復(fù)速率是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，各位親們應(yīng)該知道淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間是什么意思了，其實(shí)影響這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的因素有很多，如果店鋪的客服人數(shù)多的話，那么這個(gè)響應(yīng)時(shí)間自然就會(huì)高一點(diǎn)點(diǎn)。

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