在淘寶上購(gòu)物過(guò)程中，大家如果有售前或者售后的問(wèn)題都會(huì)直接聯(lián)系淘寶客服的，一般情況下都能得到滿意的答復(fù)，但是有時(shí)候會(huì)和淘寶客服發(fā)生糾紛，有的淘寶客服會(huì)直接拉黑，這時(shí)候商家還會(huì)發(fā)貨嗎?

淘寶客服惡意拉黑還會(huì)發(fā)貨嗎?

如果是正常的下單了，是會(huì)發(fā)貨的。

如何舉報(bào)?

可以撥打消費(fèi)者維權(quán)電話12315進(jìn)行投訴，或者直接起訴進(jìn)行維權(quán)。

另外，我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專(zhuān)屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑哦!

專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后，買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢，系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

有什么處罰?

1、如果買(mǎi)家、賣(mài)家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，買(mǎi)家確認(rèn)收到貨物，并且交易已經(jīng)進(jìn)行完成的情況，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

2、通過(guò)支付寶交易：如果賣(mài)家發(fā)貨為虛假行為，導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到貨，貨款已經(jīng)打給賣(mài)家，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。如買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，那么投訴會(huì)在"退款"糾紛處理完畢后，根據(jù)退款的處理結(jié)果，給出最終的投訴處理意見(jiàn)。

3、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家不履行發(fā)貨義務(wù)并且拒絕主動(dòng)退款給買(mǎi)家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限1個(gè)月，再次違規(guī)"凍結(jié)"處理。

4、支付寶確認(rèn)收到買(mǎi)家付款后賣(mài)家未及時(shí)發(fā)貨,但事后補(bǔ)發(fā)或者確認(rèn)退款買(mǎi)家，投訴做"公示查看1個(gè)月"處理，并且限制發(fā)布商品權(quán)限14天。

5、沒(méi)有通過(guò)支付寶交易:交易金額超過(guò)20元(含20元)，如果買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

6、交易金額在20元以內(nèi)，賣(mài)家聯(lián)系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限一個(gè)月處理。 再次違規(guī)，投訴做凍結(jié)處理。

7、賣(mài)家可以聯(lián)系，投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單，金額超過(guò)20元(含20元)，投訴做"永久公示監(jiān)管"處理。

8、賣(mài)家可以聯(lián)系，投訴成立后沒(méi)有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個(gè)月"，且限制被投訴方出價(jià)和發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。再次違規(guī)，投訴做"永久公示警告"處理。

在淘寶上如果被淘寶客服惡意拉黑的話，不管貨發(fā)不發(fā)都不用擔(dān)心，因?yàn)樯碳覜](méi)有按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的話，買(mǎi)家是可以進(jìn)行投訴舉報(bào)和理賠的，所以有時(shí)候即便淘寶客服拉黑了買(mǎi)家，也會(huì)正常的發(fā)貨，因?yàn)椴幌氡涣P。

淘寶客服外包公司有什么流程？具體流程介紹

淘寶也是中國(guó)比較早的一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)了，如今也積攢了很多的消費(fèi)者，因?yàn)樘詫毶纤w的產(chǎn)品種類(lèi)很豐富，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過(guò)淘寶店鋪都需要有客服的，淘寶客服能為店鋪解決很多的問(wèn)題，有些淘寶商家對(duì)于客服這個(gè)事情自顧不暇的話，就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通

也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)搜索到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。外包商根據(jù)商家店鋪情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。

二、簽訂外包合同

通過(guò)雙方互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿意就可以下單了。通過(guò)雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。如果雙方可以面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;如果雙方的地理距離較遠(yuǎn)，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

三、客服內(nèi)容交接

合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開(kāi)始，這時(shí)候就要商家對(duì)店鋪的商品信息和店鋪信息進(jìn)行初步的交接，對(duì)于商品較多，店鋪信息比較復(fù)雜，店鋪數(shù)量比較多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

四、客服培訓(xùn)

外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品知識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服任務(wù)的時(shí)候都是要參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)包括平臺(tái)規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列培訓(xùn)。

五、客服上崗

當(dāng)客服通過(guò)了培訓(xùn)、考核通過(guò)和商家交接完畢后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通

雖然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，同一個(gè)問(wèn)題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來(lái)多探討，爭(zhēng)取得出問(wèn)題最好的解決方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上就是以上的這幾個(gè)步驟了，但在實(shí)際外包過(guò)程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，就是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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