天貓店鋪包退貨運(yùn)費(fèi)嗎?天貓退貨誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)?
2022-11-20|08:03|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:3226
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在天貓店鋪下單購(gòu)買(mǎi)了商品之后,可能由于某些原因想要退貨了,而實(shí)際上天貓平臺(tái)對(duì)于退貨的運(yùn)費(fèi)是有一些規(guī)定的,很多人都想知道天貓店鋪是否會(huì)包退貨運(yùn)費(fèi),下面就給大家介紹下退貨的運(yùn)費(fèi)情況。
天貓店鋪包退貨運(yùn)費(fèi)嗎?
淘寶中的退郵費(fèi)就是退運(yùn)費(fèi)的意思。因賣(mài)家過(guò)錯(cuò)如商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符、假貨等原因?qū)е碌耐素?退款,賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi);若賣(mài)家不承擔(dān),可在退貨完成后發(fā)起投訴。
因買(mǎi)家個(gè)人原因不喜歡、不想要導(dǎo)致的退貨退款,買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。7天無(wú)理由且包郵商品,僅需承擔(dān)退貨郵費(fèi);7天無(wú)理由非包郵商品,來(lái)回郵費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。因“退貨承諾”發(fā)起的退貨退款,包郵商品,賣(mài)家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn);非包郵商品,發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)均以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
天貓退貨誰(shuí)付運(yùn)費(fèi)?
其實(shí)對(duì)于誰(shuí)該承擔(dān)我們?cè)谶M(jìn)行退換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的的運(yùn)費(fèi)這樣的一個(gè)問(wèn)題,具體也有下面這幾種種情況:
1.由保險(xiǎn)公司承擔(dān)我們的運(yùn)費(fèi)
在淘寶上面,有很多的淘寶買(mǎi)家在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)候,為了能夠減少在進(jìn)行交易的時(shí)候因?yàn)橥藫Q貨所造成的費(fèi)用,也都會(huì)選擇為寶貝購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),而且對(duì)于買(mǎi)家們來(lái)說(shuō),有時(shí)候在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候?yàn)榱四軌驕p少購(gòu)物過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),那么也可以在進(jìn)行支付的時(shí)候在支付界面里面購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),而當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后。
那么當(dāng)我們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中出現(xiàn)了需要來(lái)進(jìn)行淘寶退換貨的現(xiàn)象,在這樣的過(guò)程之中所產(chǎn)生的費(fèi)用也會(huì)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的,我們?cè)谶M(jìn)行退換貨的時(shí)候,我們也可以先把產(chǎn)品通過(guò)快遞寄出去,等待淘寶賣(mài)家收到了貨之后,淘寶公司也會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行審核,如果審核通過(guò)了的話,那么在這樣的一個(gè)過(guò)程里面所產(chǎn)生的費(fèi)用也將會(huì)返還到我們的支付寶賬戶(hù)里面。
不過(guò)在這里要注意的是,我們?nèi)绻M(jìn)行退換貨,那么在此之前也一定不能夠點(diǎn)擊確認(rèn)收貨完成交易訂單,因?yàn)檫@樣一來(lái)的話,那么我們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也將會(huì)失效,從而導(dǎo)致在這樣的過(guò)程里面所產(chǎn)生的的費(fèi)用將會(huì)由買(mǎi)家或者賣(mài)家方面來(lái)進(jìn)行支付。
2.由淘寶賣(mài)家進(jìn)行支付
如果我們所購(gòu)買(mǎi)的商品,淘寶賣(mài)家也并沒(méi)有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),而我們也沒(méi)有購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,那么當(dāng)我們?cè)谑肇浀臅r(shí)候,發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量方面的問(wèn)題,要來(lái)進(jìn)行退換貨的話,這樣的一筆費(fèi)用也是需要淘寶賣(mài)家來(lái)進(jìn)行承擔(dān)的。
3.由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
最后一種情況就是,當(dāng)淘寶買(mǎi)家已經(jīng)收到貨了,而且商品也并沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量方面的一些問(wèn)題,同時(shí)在這樣的一個(gè)過(guò)程里面賣(mài)家也沒(méi)有出現(xiàn)什么過(guò)錯(cuò),但是淘寶買(mǎi)家們堅(jiān)持要進(jìn)行退換貨處理的話,那么費(fèi)用也將會(huì)由買(mǎi)家承擔(dān)。
如果天貓店鋪中有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下,那么退貨就是包運(yùn)費(fèi)的,如果沒(méi)有的話,退貨的運(yùn)費(fèi)就需要買(mǎi)家承擔(dān)了,所以在下單前如果已經(jīng)有可能會(huì)退貨的話,最好先看看商品有沒(méi)有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),沒(méi)有的話就考慮別的有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。
淘寶新手商家由于開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)不是很多,對(duì)淘寶的規(guī)則也不是很了解。在面對(duì)買(mǎi)家退貨的情況,不知道退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誰(shuí)出,是什么?怎么理賠?下面我給大家分享一些自己的經(jīng)驗(yàn)吧!
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么?
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有賣(mài)家版和買(mǎi)家版之分,這里我們說(shuō)說(shuō)的是買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)服務(wù),在滿足一定條件后可以獲得退貨運(yùn)費(fèi)的理賠,超出部分無(wú)法獲得理賠。
①退款申請(qǐng)需要在確認(rèn)收貨前填寫(xiě)完成。
②賣(mài)家同意您的退款申請(qǐng)后,需要填寫(xiě)正確的退貨物流單號(hào)。
③退款顯示“退款成功”后,保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理。
買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退?
填寫(xiě)完退貨的信息以后,待該筆交易退款結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng),三天內(nèi)會(huì)收到回復(fù)的消息。
買(mǎi)家可在“已買(mǎi)到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”,查看保險(xiǎn)詳情,了解理賠進(jìn)展。理賠成功后,可在支付寶賬戶(hù)中的“收支明細(xì)”菜單下進(jìn)行查看。 假設(shè)楊女士買(mǎi)的衣服,昨天收到了,但是都不合適,店主同意退了。
楊女士每件衣服都買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退? 淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退的話是退在張女士的支付寶里的,具體流程是:買(mǎi)賣(mài)雙方先按照一般的退貨流程操作,買(mǎi)家先墊付退貨郵費(fèi),退貨成功后,系統(tǒng)會(huì)發(fā)起理賠申請(qǐng),保險(xiǎn)公司需在72小時(shí)內(nèi)審批處理,確認(rèn)后的賠付金額將直接打入買(mǎi)家的支付寶賬戶(hù)。
操作步驟:打開(kāi)我的淘寶-我是買(mǎi)家-已買(mǎi)到中的寶貝-找到這筆退款訂單,旁邊有一個(gè):“申請(qǐng)退款”字樣,已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)退款則顯示:“退款中”你點(diǎn)擊進(jìn)去,輸入退件運(yùn)單號(hào)碼即可。
賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么退?
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”是指在買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí),本項(xiàng)服務(wù)由“7天無(wú)理由退換貨”賣(mài)家購(gòu)買(mǎi),退貨退款成功后,保險(xiǎn)公司會(huì)直接將理賠金額劃撥至買(mǎi)家支付寶賬戶(hù)。
在“7天無(wú)理由退換貨”購(gòu)物中,退貨的郵費(fèi)到底該由誰(shuí)負(fù)責(zé)?事實(shí)上有2/3的買(mǎi)家承擔(dān)了退貨郵費(fèi)。如果賣(mài)家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣(mài)家)”,對(duì)于想購(gòu)買(mǎi)“7天無(wú)理由退換貨”商品的買(mǎi)家來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)前可以增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心,購(gòu)買(mǎi)后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本,提升退貨體驗(yàn)。
張女士是一名淘寶賣(mài)家,申請(qǐng)了消保并加入了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),每次發(fā)貨都會(huì)扣掉保險(xiǎn)費(fèi),昨天有個(gè)買(mǎi)家買(mǎi)了兩件商品后覺(jué)得質(zhì)量不好,要退貨,退完之后,申請(qǐng)通過(guò)后,三天內(nèi)保險(xiǎn)公司會(huì)直接賠付到買(mǎi)家的支付寶余額里面。
總的來(lái)說(shuō),關(guān)于退貨運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)大家看了以后,應(yīng)該不難了解。主要是理賠的問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),賣(mài)家承擔(dān)了淘寶退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),則運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨前都是有效的,如果賣(mài)家不包運(yùn)險(xiǎn)費(fèi),則買(mǎi)家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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