怎樣才能培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)的淘寶客服以及服務(wù)態(tài)度？

優(yōu)秀的客服人員，能夠帶給買家很好的購物體驗，也能為店鋪帶來數(shù)量可觀的回頭客，設(shè)想一下如果你連好的服務(wù)態(tài)度都沒有，怎么可能會有顧客愿意來買東西呢?那優(yōu)秀的客服就應(yīng)該具有一些基本素質(zhì)。這里就講一下優(yōu)秀客服應(yīng)該具有的服務(wù)態(tài)度。

微笑是對買家最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買家交流的時候是看不見對方的，但是言語之間也是可以讓對方感受到你的誠意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情，可以在說歡迎光臨、感謝您的惠顧的時候，也要輕輕的送上一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住了你的微笑。

保持積極的態(tài)度

當(dāng)售出的商品出問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的問題，賣家都應(yīng)該及時解決，而不是采用回避、推脫之類的解決辦法，而是應(yīng)該積極主動的與買家進行溝通。對買家的不滿要積極反應(yīng);盡量讓買家覺得自己是被重視的;盡快處理買家的反饋意見，讓買家感受到被尊重與重視。

禮貌待客，多說謝謝

禮貌待客，讓買家真正感受到上帝般的尊重。當(dāng)買家進門的時候，先來一句歡迎光臨，請多多關(guān)照或者是歡飲光臨，請問有什么可以幫忙的嗎，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣買家心里的抵抗力就會減弱消失。對于彬彬有禮、禮貌非凡的店主，即使買家一時并不需要這個店鋪的商品，他也會因為店主的禮貌而記住這個店鋪，當(dāng)下一次再有需求的時候，他就會第一時間想到這家店鋪。

以上就是作為一名淘寶客服必須要做到的基本條件，另外這里淘發(fā)客小編要提醒大家的是，我們在和顧客交流的時候難免會遇到問題比較多或者是比較難纏的顧客，但是我們也要耐心處理問題，不要和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。只有獲得了顧客的認(rèn)可我們店鋪才能運營的越來越好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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