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淘寶客服外包類目入駐條件是什么？服務(wù)發(fā)布規(guī)范

2022-03-09|10:42|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：418

淘寶客服外包入駐服務(wù)市場(chǎng)入需要滿足入駐條件的，入駐之后也需要遵循發(fā)布規(guī)范，可能很多未入駐成功的服務(wù)商都不大清楚，下面我們來詳細(xì)介紹一下。

一、客服外包類目入駐條件

服務(wù)商應(yīng)同時(shí)滿足以下條件方可入駐客服外包類目

1、公司成立日期1年及以上;

2、公司注冊(cè)資本高于100萬元人民幣;

3、公司客服儲(chǔ)備量達(dá)到30人，提供客服人員名單excel(包括姓名、學(xué)歷、客服崗位);

4、公司有固定的辦公場(chǎng)所(客服人員集中辦公)，提供至少1個(gè)辦公場(chǎng)地的租賃合同復(fù)印件;

5、提供客服人員培訓(xùn)體系、相關(guān)培訓(xùn)課程(包括基礎(chǔ)后臺(tái)操作、淘寶天貓規(guī)則、服務(wù)意識(shí)、話術(shù)技巧、銷售技巧等);

6、提供客服人員管理制度(包括客服排班、考核流程等)、服務(wù)質(zhì)量檢查制度;

7、提供至少5個(gè)合作案例(包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度)及合同復(fù)印件;

8、客服外包類目保證金：5萬。

二、客服外包服務(wù)發(fā)布規(guī)范

服務(wù)商除須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品、信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下服務(wù)發(fā)布要求：

服務(wù)標(biāo)題、圖片、屬性、價(jià)格、服務(wù)描述及售后等服務(wù)要素之間應(yīng)當(dāng)互相匹配對(duì)應(yīng);

主圖標(biāo)準(zhǔn)：

尺寸400*400像素

背景填充底色必須為純色(不能為白色)

載入logo圖標(biāo)選區(qū)(尺寸260*260)，可以帶顏色。

LOGO+公司名稱+1行文案允許加字體效果，文案在10字以內(nèi)且不能出現(xiàn)試用、官方等用語

b)服務(wù)發(fā)布中引用的成功案例必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不做夸大或引人誤解的宣傳;

c) 應(yīng)當(dāng)對(duì)可提供的客服外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)報(bào)酬等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的描述;

d)不得發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中列明的禁限售信息;

e)不得發(fā)布廣告信息，不得發(fā)布與服務(wù)無關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目或信息內(nèi)容;

f)發(fā)布的服務(wù)或信息內(nèi)容中不得使用“唯一”、“最優(yōu)”等夸大宣傳或過度承諾的用語;

g)不得出現(xiàn)或含有外部鏈接(指所有非taobao.com域名下的鏈接)或其他可直接跳轉(zhuǎn)到第三方網(wǎng)站的功能，不得出現(xiàn)第三方網(wǎng)站的標(biāo)識(shí);

h)客服外包類目下不得發(fā)布攝影、設(shè)計(jì)、代運(yùn)營(yíng)類服務(wù)。包括但是不限于：模特拍攝產(chǎn)品拍攝攝影、拍攝設(shè)計(jì)整店視覺營(yíng)銷、攝影包月、美工包月、直通車圖包月、鉆展圖包月、VI設(shè)計(jì)品牌整體視覺、整店裝修、視覺外包、詳情頁設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、詳情頁模板設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)包月、直通車圖片包月、視覺營(yíng)銷、包月美工、直通車鉆展圖設(shè)計(jì)、首頁設(shè)計(jì)、整店裝修、設(shè)計(jì)托管、整店視覺、無線端首頁裝修、店鋪整體視覺客服托管等;

i)不得發(fā)布無效的服務(wù)。