淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么？如何摸透崗位？

淘寶客服對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是個(gè)可以接觸，但是又無(wú)法深度了解的工作，所以，不少人對(duì)于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價(jià)格等。

3、在了解流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)況提出適當(dāng)?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排產(chǎn)上架、編輯描述及說(shuō)明、處理訂單、改價(jià)、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢(xún)問(wèn)快遞是否能夠到達(dá)的?

改備注。有時(shí)候客信息，有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道有變動(dòng)，默認(rèn)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，改人工號(hào)和時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。

6、與其他部門(mén)做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢(xún)問(wèn)，立即讓客轉(zhuǎn)移部門(mén)處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對(duì)店鋪的好感度。對(duì)于拍下未付款的客戶(hù)，如果在線的客戶(hù)，可以給客發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿(mǎn)意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對(duì)方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語(yǔ)氣方面專(zhuān)業(yè)輕松、熱情，讓客戶(hù)感覺(jué)到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤(rùn)的前提下滿(mǎn)意客的要求，價(jià)退讓+拒絕的策略+判斷客戶(hù)。

5、誠(chéng)懇的處理、把損失降到最小，這樣對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡(jiǎn)單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說(shuō)客服看起來(lái)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作的，但實(shí)際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶(hù)，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

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