京東一直不發(fā)貨怎么辦?可以打12315嗎?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:4002
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在京東商城購物還是挺有保障的,不過近來有伙伴反映說,自己在京東購物下單已經(jīng)有好幾天了,商家一直都沒發(fā)貨,那遇到這樣的情況,我們消費者該怎么辦?
在京東買的東西,卻一直不發(fā)貨,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請,商家超時未響應催單申請,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請。
根據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》關(guān)于賠付相關(guān)規(guī)定:
對于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請,商家需在3小時內(nèi)(工作日9:00-18:00)對消費者發(fā)起的申請進行有效的回復并聯(lián)系消費者進行溝通。
如商家超時未響應催單申請,消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“賠付”申請,商家需在24小時內(nèi)對賠付申請進行審核,如超期未審核,系統(tǒng)將會執(zhí)行自動通過且完成賠付。
若因商家發(fā)貨問題導致消費者發(fā)起交易糾紛申請的,京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。
可以打12315嗎?
打12315投訴是有用的,不是只有3月15號投訴才可以,每天都可以投訴?!?2315”是全國工商行政管理機關(guān)依托“12315”熱線電話,受理消費者申訴舉報,調(diào)解消費者權(quán)益糾紛,查處侵害消費者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為,監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。
遇到這種商家時,一定不要怕麻煩,很多時候就是利用我們怕麻煩的心理拖下去,我們要表現(xiàn)出來的就是堅決,在沒有滿意答得前不斷到電商平臺投訴,或者也可以到消費者平臺投訴。
遇到京東不發(fā)貨的話,消費者可以申請投訴獲取賠償。對了,京東商城商品豐富,商品的發(fā)貨時間有快有慢,大家下單前可以咨詢客服發(fā)貨時間。
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