淘寶賣家能屏蔽不好的評(píng)價(jià)嗎?怎么處理?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:622
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淘寶店鋪在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,會(huì)收到來(lái)自歷史客戶的評(píng)價(jià),這些評(píng)價(jià)對(duì)于后面消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化是有促進(jìn)作用的,所以很多商家會(huì)采用各種各樣的措施吸引消費(fèi)者給予好評(píng)。但是在出售商品的過(guò)程中,難免會(huì)遇到消費(fèi)者不滿意,給店鋪差評(píng)的情況,那么淘寶賣家能屏蔽不好的評(píng)價(jià)嗎?
一、淘寶賣家能屏蔽不好的評(píng)價(jià)嗎?
根據(jù)淘寶規(guī)則,賣家無(wú)法屏蔽或者修改買家做出的評(píng)價(jià)(好、中、差評(píng)都不可以)。同時(shí),買家也沒辦法屏蔽賣家對(duì)其做出的評(píng)價(jià)或者回復(fù)。
中差評(píng)在雙方互評(píng)之后會(huì)有48小時(shí)的生效時(shí)間,48小時(shí)后會(huì)在店鋪中顯示出來(lái)。賣家可以在此時(shí)段內(nèi)與買家溝通協(xié)商后,讓其刪除差評(píng)或進(jìn)行更改。
在賣家發(fā)布的店鋪商品ID不變的情況下,商品的評(píng)價(jià)詳情里顯示180天以內(nèi)的數(shù)據(jù),包括所有消費(fèi)者對(duì)該商品進(jìn)行的評(píng)價(jià)內(nèi)容,方便后續(xù)的消費(fèi)者瀏覽參考。
二、怎么處理?
遇到差評(píng)的時(shí)候,商家要積極正面的處理,這樣才可以減少對(duì)店鋪的影響。當(dāng)然有些異常的差評(píng)是可以舉報(bào)屏蔽的,具體情況如下:
1、評(píng)價(jià)里包含污言穢語(yǔ)、無(wú)實(shí)際意義信息、廣告信息、色情低俗內(nèi)容以及其他違反公序良俗的信息,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽此類的評(píng)價(jià)。
2、利用中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)等方式,拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決商品問(wèn)題,對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅、敲詐或者提出不合理的要求。
3、評(píng)價(jià)人以給中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)價(jià)等方式謀取額外的財(cái)物或者其他不當(dāng)利益的。
4、評(píng)價(jià)里含廣告嫌疑,比如說(shuō)站外二維碼、qq、微信、手機(jī)號(hào)、微博等聯(lián)系方式、發(fā)布微商、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。
淘寶商家面對(duì)差評(píng)的時(shí)候,一定要妥善的處理,尤其是確認(rèn)不是自己?jiǎn)栴}的時(shí)候,更要用于說(shuō)明情況,這樣對(duì)于明事理的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),還是能改善一些情況的。
消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買了某個(gè)東西,確認(rèn)收貨之后,是可以在這里給這個(gè)產(chǎn)品寫評(píng)價(jià)的。積極進(jìn)行評(píng)價(jià),可以給其他消費(fèi)者一個(gè)參考,還可以提升自己的淘氣值。那么,我們?cè)谀睦飳懺u(píng)價(jià)呢?
一、在哪里寫評(píng)語(yǔ)?
淘寶評(píng)價(jià)需要打開淘寶APP,點(diǎn)擊首頁(yè)右下角的“我的淘寶”圖標(biāo),進(jìn)入我的淘寶頁(yè)面后,點(diǎn)擊“待評(píng)價(jià)”圖標(biāo),然后選擇需要評(píng)價(jià)的訂單,點(diǎn)擊訂單右下角的“評(píng)價(jià)”選項(xiàng)即可進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、評(píng)價(jià)隱藏后別人能看到嗎?
以淘寶為例,買家追加評(píng)價(jià)隱藏別人是能看到的。對(duì)方能看到買家的評(píng)價(jià)內(nèi)容,但是看不到買家的完整用戶名。
淘寶評(píng)價(jià)分為三種,第一種是匿名評(píng)價(jià),這個(gè)也是默認(rèn)的評(píng)價(jià)模式,就是在這個(gè)店鋪的評(píng)價(jià),別人是可以看到的,但是你的昵稱會(huì)顯示的不完整,第二種就是實(shí)名評(píng)價(jià),可以顯示完整的昵稱,第三種就是隱藏評(píng)價(jià),若評(píng)論生效,產(chǎn)生的信譽(yù)也是有的。
修改評(píng)價(jià)需要注意:
1、評(píng)價(jià)有個(gè)期限:評(píng)價(jià)后的1個(gè)月內(nèi)可以修改,超過(guò)這個(gè)時(shí)間將不能再更改。
2、修改范圍:只能是是中差評(píng),好評(píng)和店鋪的綜合分一旦完成就不能在修改或是刪除了。
3、修改后的生成時(shí)間:立刻生效,頁(yè)面顯示會(huì)稍微滯后。并且會(huì)員中或淘寶差評(píng)只能修改一次。
如差評(píng)修改為好評(píng)后,將不能其他的操作,這點(diǎn)要記住,有些人改過(guò)了一次后,忘記了又去改,就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容是改不了的。
在評(píng)價(jià)的時(shí)候就要慎重,因?yàn)樾薷臋C(jī)會(huì)只有1次,所以下筆的時(shí)候,請(qǐng)務(wù)必要考慮好,雖然1個(gè)評(píng)價(jià)只能修改1次,但是如果經(jīng)常頻繁的修改評(píng)價(jià),也是會(huì)讓別人覺得不靠譜的,所以下筆的時(shí)候務(wù)必對(duì)自己和其他人負(fù)責(zé)。
大家按照上面的路徑進(jìn)入到待評(píng)價(jià)頁(yè)面,就可以為自己需要寫評(píng)價(jià)的訂單寫評(píng)語(yǔ)。最好是如實(shí)可觀地填寫,這樣可以給其他消費(fèi)者更好的參考。建議不要胡亂寫,因?yàn)楹罄m(xù)修改評(píng)價(jià)是有時(shí)間限制的。
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