很多產(chǎn)品都是有保修期的，尤其是電子產(chǎn)品，在淘寶購(gòu)買(mǎi)也是一樣的。這些產(chǎn)品都是有三包服務(wù)的，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)之前，有必要了解清楚淘寶的三包服務(wù)。

一、三包是按什么時(shí)間算?

淘寶規(guī)定的三包是指法律規(guī)定的三包或淘寶所在地使用的三包。通用的三包規(guī)定為7日內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，商家需要提供：包退、包換、包修的三項(xiàng)服務(wù)。部分淘寶所在地的三包是指用戶(hù)可以在7天內(nèi)無(wú)條件退換或者維修。

法律規(guī)定的三包服務(wù)為產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。三包服務(wù)的有效期應(yīng)扣除因修理占用和無(wú)配件等待維修的時(shí)間。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

當(dāng)用戶(hù)與商家因假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的時(shí)候，買(mǎi)家可以在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。

二、三包服務(wù)是指什么

通常意義的淘寶三包商品是指“包修、包退、包換”，保修一般是指全國(guó)聯(lián)保的商品在當(dāng)?shù)刂付ňS理部門(mén)維修(購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)要求賣(mài)家提供發(fā)票和保修單)，寄加賣(mài)家維修一般很少，主要因?yàn)樘詫毶碳液苌儆芯S修所售商品的能力。證明我把東西寄回賣(mài)家的憑證一件為郵單。

消費(fèi)者要注意的時(shí)候，三包都是有時(shí)間限制的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，可能就服務(wù)享受這個(gè)服務(wù)了，畢竟我們不能保證這個(gè)產(chǎn)品能用一輩子。所以，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，要及時(shí)和商家聯(lián)系。

從網(wǎng)上買(mǎi)的鞋子有三包服務(wù)嗎？三包服務(wù)是什么？

很多人以為只有一些價(jià)格較高的電子家電等產(chǎn)品才能享有三包服務(wù)，實(shí)際上所有在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品都是有三包服務(wù)的，最近就有人咨詢(xún)，網(wǎng)購(gòu)的鞋子是否有三包服務(wù)呢?答案是肯定的，下面說(shuō)說(shuō)三包服務(wù)的具體內(nèi)容。

從網(wǎng)上買(mǎi)的鞋子有三包服務(wù)嗎?

一般是有的。

三包服務(wù)是什么?

三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

第一條：鞋類(lèi)商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類(lèi)“三包”有效期限為120天。

“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑淘寶發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。

第二條：經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售鞋類(lèi)商品，實(shí)行三包卡(或信譽(yù)卡)和銷(xiāo)售憑證制度。出售商品時(shí)，要向消費(fèi)者提供三包卡(標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外)。

第三條：鞋類(lèi)商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。

(一)出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問(wèn)題的;

(二)經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的;

(三)國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的。

第四條：鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理。退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

第五條：鞋類(lèi)商品自售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)本辦法第七條所列質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇更換或者修理。

更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品;無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。第十條：更換后的鞋類(lèi)，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。

第六條：“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類(lèi)產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位等情況。

在了解了國(guó)內(nèi)的三包服務(wù)相關(guān)法律后，就能夠很好的維護(hù)自己的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益了，以前是舊的三包法，現(xiàn)在新的三包法出來(lái)之后，讓消費(fèi)者有了更多的維權(quán)底氣，所以合理的利用三包法維護(hù)自己的權(quán)益是很有必要的。

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