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抖音商家違規(guī)行為管理規(guī)則是什么？

2022-10-18|10:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：3854

為給平臺內(nèi)(域名為jinritemai.com)商家及消費者，營造一個良好的交易環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，確保商家更好更規(guī)范地在平臺開展經(jīng)營活動，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，特修訂《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。

一、違規(guī)處理流程

1、違規(guī)判定

平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定。

2、行為糾正

平臺對商家的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為對消費者造成損失的，商家需依據(jù)《售后爭議處理總則》，對消費者進行合理賠償。如對平臺造成損失，應(yīng)賠償因此給平臺造成的損失。

同時，商家的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺有權(quán)要求商家向監(jiān)管機關(guān)提供相關(guān)資料，責令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究商家法律責任的權(quán)利。

3、違規(guī)處理

平臺將對判定后的違規(guī)行為進行處理，并通過消息中心對商家的違規(guī)處理結(jié)果進行通知。

4、申訴處理

商家若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理，具體要求可查看《違規(guī)申訴管理規(guī)則》。

二、處理措施

平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施。若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_造成惡劣影響，平臺有權(quán)加重處理。

1、公示警告

即在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面，對商家的不當行為進行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進行公示。

2、扣除違約金

根據(jù)店鋪的違規(guī)嚴重程度，從商家的貨款/保證金賬戶中，扣除一定金額的違約金。如商家簽署允許扣貨款協(xié)議，將優(yōu)先從貨款中扣除。

3、限制店鋪權(quán)限

對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、停業(yè)整頓等。

4、商品管理

對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修改并審核通過后，可重新恢復(fù)至售賣狀態(tài)。

商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛谰貌豢墒圪u狀態(tài)，商家無法對商品進行修改。

5、扣除違規(guī)所得貨款

扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

6、清退店鋪

即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作。

7、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號平臺有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴重程度，對違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪做出處理。

8、違規(guī)積分管理【商家違規(guī)積分】實施細則

平臺對違規(guī)行為進行積分管理，當積分達到節(jié)點時，平臺將對商家進行節(jié)點處理。

一般違規(guī)(A類)，違規(guī)積分每累計12分，將對商家進行節(jié)點處理:扣除違約金及停業(yè)整頓。

嚴重違規(guī)(B類)，違規(guī)積分每累計4分、8分，將對商家進行節(jié)點處理(停業(yè)整頓和扣除違約金)，累計滿12分進行清退，并扣除違約金。