快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線功能是什么？

快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存！

一、會話界面增加“新客”標(biāo)識

客服在會話頁面可以輕松識別當(dāng)前咨詢的用戶，是否為“新客”。

二、新客優(yōu)先進(jìn)線，功能設(shè)置路徑

商家老鐵可以通過以下路徑，查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài)，并根據(jù)個人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。

路徑：商家工作臺--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線。

注意：開啟后，店鋪新客(近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家)咨詢時：

1、跳過智能客服(若開啟)，直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。

2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊(duì)時會直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。

三、常見問題

1、開啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處?

答：開啟該功能后，新客將在您這里感受到更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升新客在您店鋪的購物體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。

2、操作 開啟或關(guān)閉 新客優(yōu)先進(jìn)線功能后，是即刻生效嗎?

答：是的，即刻生效。

3、為什么我在“客服設(shè)置”頁面沒有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能?

答：該功能目前在灰測中，將陸續(xù)開放，敬請期待哦~

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