淘寶品牌不一致怎么申訴?對店鋪有何影響?
2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2764
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商家在發(fā)布產品的時候,要注意保證產品描述、圖片、標題等內容中的品牌一致,如果這些品牌不一致,可能會受到處罰,對店鋪影響很大,那么,我們該怎么進行申訴呢?
一、品牌不一致怎么申訴?
1、收到系統(tǒng)的處罰通知以后,首先要做的就是通過【千牛賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】找到對應的“品牌不一致”,點擊“查看原因”,商家也可以通過點擊【我要申訴】的方式進行商品相關進貨憑證以及品牌證明材料進行上傳,申訴機會只有一次。
2、為了避免之后出現同行的品牌不一致導致的處罰問題,商家需要注意以下幾點內容:
(1)在商品上傳選擇商品類目和品牌時,需要正確的填寫自己商品的品牌信息,有品牌的情況下不能填寫other/其他,也不能隨意的填寫其他品牌信息。出現商品標題中有品牌,但是在商品屬性中沒有品牌也是屬于未填寫行為。
(2)商品屬性內容中的品牌信息和標題中的品牌信息不一致。
(3)若非品牌的商品,需要刪除相應的品牌關鍵詞,其中包含但不限于標題和品牌屬性關鍵詞,且不要通過混淆視聽的方式誤導消費者對商品的認知。
3、在受到系統(tǒng)的違規(guī)處罰以后,會根據不同的場景和嚴重程度進行扣分,會直接影響到賬期延長、營銷活動、以及店鋪權重等。
二、不一致對店鋪的影響
所謂品牌不一致,是指賣家出售的商品信息中,標題、屬性、商品描述或圖片中的品牌,存在不一致、不匹配的情況。
據了解,有的賣家為了吸引消費者眼球或者發(fā)布內容模糊,常常在標題、淘寶商品描述等地方出現不一致的情形,甚至指向多個品牌。事實上,對同一件商品的品牌信息描述,在商品頁面的各個環(huán)節(jié)都應該是保持一致、相互匹配的。當各環(huán)節(jié)間的品牌發(fā)生不匹配或者出現矛盾的地方,會容易讓買家產生混淆,不知道以何處的品牌描述為準,帶來不必要的誤會和糾紛。
對此,淘寶網根據市場發(fā)展的現狀,做出了相應的規(guī)則調整,管理市場中品牌誤導現象,維護淘寶網健康的市場秩序,為消費者提供安全放心的網購環(huán)境,保護權利人的合法權益。
新增的《品牌不一致的認定和處罰的規(guī)則與實施細則》,不僅明確了品牌不一致的定義、情形,還給予了相應的違規(guī)處理辦法。根據品牌不一致情節(jié)嚴重程度,賣家會受到不同程度的違規(guī)處理及糾正,包括刪除商品、下架、刪除店鋪內所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制扣分、商品發(fā)布數量、店鋪監(jiān)管等措施。
如果被投訴或者舉報品牌不一致,大家不要慌張,先要進行申訴,如果申訴成功,影響不大,如果申訴不成功,那對店鋪會有一定的影響,所以,在發(fā)布產品的時候,這些品牌細節(jié)要注意。
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