抖音新版“安心購”調(diào)整后有一些變化，將軍令本篇文章就針對2023抖音安心購商家服務(wù)常見問題解答，幫助商家了解規(guī)則。

一、本次安心購規(guī)則調(diào)整最大的變化點是什么?

不再對商家是否開通運費險/極速退款等權(quán)益進(jìn)行考核

增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務(wù)體驗指標(biāo)的考核

無需商家手動開通安心購，系統(tǒng)會為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行自動打標(biāo)，當(dāng)商品不符合考核標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)會自動取消商品的服務(wù)標(biāo)識

直播間安心購專場開通方式變化：達(dá)人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動開通->商家手動開通;

安心購服務(wù)開通方式改變：由原來的商家手動開通->系統(tǒng)自動上下標(biāo)

二、什么是“安心購”服務(wù)?

“安心購”是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標(biāo)表現(xiàn)好，綜合服務(wù)能力強的商家以及其店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)行篩選后，對符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)商品自動進(jìn)行“安心購”服務(wù)標(biāo)識的打標(biāo)，形成的“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽，以提高用戶對平臺的信賴感。

“安心購”代表商家為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的商品和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

三、平臺上所有的類目都支持打標(biāo)安心購嗎?

除虛擬類目，拍賣(含競拍)外，平臺所有類目的商品都支持。

四、商品已打標(biāo)安心購，為什么商品詳情頁/直播間等頁面無法看到安心購標(biāo)簽?

抖音app端版本過低：當(dāng)前安心購?fù)笜?biāo)與消費者使用的app版本有關(guān)系，消費者需要將抖音更新到17.2.0 版本，火山更新到12.2.0版本， 抖極速端更新到15.8.0版本，更新后所有消費者均可在商品詳情頁等渠道看到“安心購”標(biāo)簽。

五、安心購的開通路徑是什么?

安心購不支持商家手動開通，符合安心購考核標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會自動打標(biāo)。

六、商家可以自行關(guān)閉安心購嗎?系統(tǒng)會在什么時候?qū)Σ环蠘?biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行安心購標(biāo)識的下標(biāo)?

安心購為系統(tǒng)自動上下標(biāo)，不支持商家手動關(guān)閉。甩手獲悉如商品不符合安心購打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會在T+1進(jìn)行下標(biāo)。此外經(jīng)平臺認(rèn)定高風(fēng)險的店鋪或商品，會立即對安心購商品進(jìn)行下標(biāo)。

七、安心購被下標(biāo)后，多久可以重新上標(biāo)?

系統(tǒng)T+1更新數(shù)據(jù)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商品系統(tǒng)會自動打標(biāo)。

八、哪里查看安心購詳情?

抖音小店商家后臺->店鋪->權(quán)益中心

九、哪里可以查詢商品未打標(biāo)安心購的原因/安心購下標(biāo)原因?

抖音小店商家后臺->店鋪->權(quán)益中心->安心購詳情->商品點亮情況

十、哪里查看持續(xù)經(jīng)營天數(shù)?

抖音小店商家后臺->店鋪->店鋪成長->信譽等級

十一、為什么商家在后臺無法看到店鋪--權(quán)益中心入口?

目前“安心購”服務(wù)只能在店鋪主賬戶后臺看到，如子賬戶需要，需要主賬戶登陸「店鋪」-「店鋪管理」-「子賬號管理」頁面對子賬戶進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后，子賬戶登陸商家后臺即可看到權(quán)益中心入口。

抖音安心購怎么開通？開通路徑是啥？

雖然現(xiàn)在在抖音上購物的人越來越多，但是抖音畢竟是一個短視頻平臺，在電商這塊的服務(wù)還是沒有辦法和傳統(tǒng)的淘寶京東等平臺相比，所以有些人是不相信抖音的商品，所以抖音支持安心購，那么怎么開通呢?

1、安心購服務(wù)的開通

1)基礎(chǔ)要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供7天無理由退貨，正品保障，抖音小店運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務(wù)。

2)特殊要求：商家除需要滿足上述要求外，還需要同時滿足下述條件：

如果商家經(jīng)營的是生鮮類目，需要同時為商品提供“壞單包賠”服務(wù);

如果商家經(jīng)營的是美妝類目，需要同時為商品提供“過敏包退”服務(wù)。

注：

以上開通的各服務(wù)項，在本規(guī)則中或稱“子服務(wù)”。其他可選開通的子服務(wù)，以商家自主選擇開通的情況為準(zhǔn)。

在商家點亮安心購服務(wù)的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務(wù)，對部分特殊類目進(jìn)行豁免，豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標(biāo)識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進(jìn)行再次校驗，符合安心購的將進(jìn)行安心購打標(biāo)。

如店鋪內(nèi)全部商品為虛擬商品，當(dāng)前暫不支持點亮安心購服務(wù);如商家為多品類經(jīng)營，其中部分商品為虛擬類商品，則虛擬類商品不支持打標(biāo)安心購標(biāo)識，其他商品符合打標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即可展示安心購標(biāo)識。

2、開通路徑

1)商家主動開通

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“立即點亮”，當(dāng)商家點亮成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

2)系統(tǒng)開通

當(dāng)商家符合安心購服務(wù)點亮標(biāo)準(zhǔn)時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進(jìn)行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務(wù)，系統(tǒng)將在商家關(guān)閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進(jìn)行二次校驗，如店鋪仍符合安心購點亮標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務(wù)。

3、安心購服務(wù)的退出

1)主動退出

商家需要進(jìn)入商家后臺 -店鋪 -權(quán)益中心點擊“關(guān)閉安心購”，安心購服務(wù)關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。(T為點擊“關(guān)閉安心購”的時間)。

2)被動退出

若商家運費險為充值模式，在運費險余額為負(fù)的時間起，系統(tǒng)將將自動觸發(fā)關(guān)閉安心購服務(wù)，關(guān)閉生效時間為T+2的凌晨4點。且在“安心購”關(guān)閉待生效期間運費險賬戶產(chǎn)生的欠款，平臺將委托保險公司為商家進(jìn)行先行墊付，商家需要按時向保險公司返還相關(guān)款項，逾期未返還的，則平臺有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至該保險公司。

抖音的安心購服務(wù)實際上是集齊了多項服務(wù)的，包括七天無理由退貨，正品保障，運費險，極速退款等服務(wù)的，所以有這個服務(wù)的商品基本上都是可以放心購買的，也可以看到抖音商家的誠心。

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