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淘特依法加強(qiáng)消費(fèi)者訂單中敏感信息保護(hù)公告

2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：5909

自去年以來國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)保障消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益、規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)提出了更明確的責(zé)任要求。淘特平臺(tái)將啟動(dòng)訂單處理鏈路的消費(fèi)者敏感信息保護(hù)方案，對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人敏感信息采取加密、去標(biāo)識(shí)化、明文手機(jī)號(hào)替換成隱私號(hào)等安全技術(shù)措施。

4月28日起平臺(tái)將陸續(xù)開始全鏈路數(shù)據(jù)安全方案升級(jí)，請(qǐng)積極配合，特此公告。

本次改造涉及鏈路(訂單處理類應(yīng)用):

涉及訂單處理類應(yīng)用標(biāo)簽包括但不限于：商家后臺(tái)系統(tǒng)(商家自研系統(tǒng))、服務(wù)商后臺(tái)系統(tǒng)、訂單管理、ERP軟件、進(jìn)銷存軟件、全渠道ERP

升級(jí)時(shí)間：2022年4月28日-5月31日

FAQ：

問題1：消費(fèi)者的個(gè)人敏感信息數(shù)據(jù)包含哪些?

答：個(gè)人敏感數(shù)據(jù)常用主要有淘寶nick、收件人、電話、地址、郵箱、身份證等，訂單id和支付單號(hào)以及商品信息均不屬于敏感數(shù)據(jù)。

問題2：為什么第三方交易系統(tǒng)/軟件中的消費(fèi)者的敏感信息(含手機(jī)號(hào)和具體地址)被隱藏了?

答：為了更好的保障用戶信息的安全、降低用戶數(shù)據(jù)泄露或者被惡意修改的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，第三方打單發(fā)貨服務(wù)商開始逐步針對(duì)涉及消費(fèi)者敏感信息的訂單展示、訂單處理、訂單導(dǎo)出升級(jí)了安全能力，包含：

1)訂單展示環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及消費(fèi)者敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏展示，商家可一鍵查看明文權(quán)限，如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務(wù)商。

2)訂單處理環(huán)節(jié)，第三方交易系統(tǒng)/軟件中涉及電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)，都是明文數(shù)據(jù)。

3)訂單導(dǎo)出環(huán)節(jié)，涉及非敏感數(shù)據(jù)和其他平臺(tái)(非淘寶平臺(tái))數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)不做要求，導(dǎo)出淘寶平臺(tái)消費(fèi)者敏感數(shù)據(jù)，軟件服務(wù)商已進(jìn)行脫敏處理(模糊化、匿名處理等)且支持導(dǎo)出。如有操作疑問，可咨詢軟件提供服務(wù)商。

問題3：為什么賣家后臺(tái)查詢用戶的訂單\物流詳情，用戶的敏感信息都變成***了?

答：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)數(shù)據(jù)安全規(guī)范的要求，淘寶賣家中心后臺(tái)涉及消費(fèi)者敏感信息的字段默認(rèn)會(huì)脫敏或加密處理，商家如果需要查用戶訂單敏感信息，可點(diǎn)擊單個(gè)訂單詳情頁敏感信息脫敏***旁邊的小眼睛查看明文，如果有業(yè)務(wù)導(dǎo)出需求，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導(dǎo)出，或點(diǎn)此訪問。

問題4：消費(fèi)者的敏感信息(含手機(jī)號(hào)和具體地址)被隱藏后，是否會(huì)影響商家打單發(fā)貨?

答：不會(huì)影響。電子面單發(fā)貨環(huán)節(jié)的信息均是明文(手機(jī)號(hào)會(huì)升級(jí)成隱私號(hào))信息。

問題5：店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，需要導(dǎo)出消費(fèi)者的全部明文信息，該怎么處理?

答：店鋪經(jīng)營(yíng)主體(商家)作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)要求，妥善保管用戶訂單信息，建立健全內(nèi)部的用戶信息安全保障制度。

如果要導(dǎo)出，商家可以前往【賣家中心】-【已賣出的寶貝】導(dǎo)出。

如果賣家中心的導(dǎo)出功能不滿足商家業(yè)務(wù)需求，商家依然需要通過服務(wù)商工具導(dǎo)出涉及消費(fèi)者敏感信息的數(shù)據(jù)，商家可以填寫【明文敏感數(shù)據(jù)導(dǎo)出-商家授權(quán)書】至服務(wù)商，由服務(wù)商向平臺(tái)提交申請(qǐng)審核，平臺(tái)審核通過后服務(wù)商會(huì)開通明文導(dǎo)出功能，商家可以通過服務(wù)商工具正常導(dǎo)出明文數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期方案請(qǐng)后續(xù)關(guān)注平臺(tái)公告。

備注：商家授權(quán)書有效期30天，過期需要重新提交流程。

(備注：工作日的工作時(shí)間9:00-18:00平臺(tái)審核2個(gè)小時(shí)，其他時(shí)間提交順延至下一個(gè)工作日工作時(shí)間處理，為確保審核處理高效，建議您在工作日時(shí)間完成申請(qǐng))

問題6：通過服務(wù)商工具導(dǎo)出涉及消費(fèi)者敏感信息數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)?

答：一旦商家申請(qǐng)通過，商家將獲得大量用戶的個(gè)人信息，須知悉并確認(rèn)商家僅會(huì)將訂單相關(guān)的用戶個(gè)人信息用于交付商品/服務(wù)、提供售后服務(wù)等交易履約的必要用途。嚴(yán)禁未經(jīng)用戶明確同意或超出用戶授權(quán)范圍使用其信息或非法向他人提供用戶個(gè)人信息。

建議您遵循僅處理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)所必須的最小量數(shù)據(jù)的原則進(jìn)行申請(qǐng)。

淘特商家要遵守以上淘特規(guī)則。