淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣?怎么投訴?
2022-10-16|10:30|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:618
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對于消費(fèi)者來說,如果遇到了辱罵威脅顧客的商家都是可以去進(jìn)行投訴的,一旦投訴成功,對于這一類商家來說都會受到嚴(yán)厲的處罰,那么具體會受到什么樣的處罰呢?下面為大家進(jìn)行介紹。
淘寶賣家辱罵威脅顧客會怎么樣?
客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明進(jìn)行舉報。
如果買家以差評威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。這里我還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己。
怎么投訴?
1、入口在服務(wù)中心,點擊“投訴處罰”,進(jìn)入“淘寶規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
2、投訴的辦法是通過發(fā)鏈接。具體可以是打電話,根據(jù)語音提示,然后有人接,要準(zhǔn)備好說下訂單號,還要說清買家的評論內(nèi)容,說了投訴之后的客服會發(fā)給投訴的鏈接,然后可以通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號,要自己生成的。
一般來說大部分的淘寶商家都會客客氣氣的對待顧客,但也有個別淘寶商家會辱罵威脅顧客,作為顧客,如果你遇到了這樣的情況,千萬不要委曲求全,你可以你去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
我們在網(wǎng)上購物,有的時候也會遇到一些奇葩的事情,比如有的賣家朋友會遇到很刁難的客戶,這個時候如果沉不住氣就會氣的罵人,但是罵人如果被投訴的話,是會被扣分的,那一半扣幾分,具體是什么懲罰呢,請看分析!
一、淘寶賣家辱罵買家判定的方法
淘寶賣家辱罵買家判定方法,或者說依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖,因為淘寶官方需要根據(jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實??紤]到實施惡意騷擾行為的人往往匿名,或者不斷變換身份,單個消費(fèi)者往往存在舉證困難,無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家,對此此淘寶此次還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié),消費(fèi)者投訴遭遇騷擾,淘寶小二將基于高度蓋然性原則,主動聯(lián)系該賣家的過往消費(fèi)者,并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。
二、淘寶賣家辱罵買家判定成立處罰有哪些?
淘寶賣家辱罵買家判定成立的話,一般處以扣除一般違規(guī)行為12分的處罰,也就是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等,嚴(yán)重違規(guī)行為將被扣除48分,也就是查封賬戶。
三、淘寶賣家罵人扣幾分
關(guān)于淘寶賣家辱罵買家的規(guī)則,除了強(qiáng)調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害,對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為,即使僅有一次,一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的淘寶會進(jìn)行查封賬戶的處置。據(jù)統(tǒng)計,自今年6月新規(guī)生效以來,淘寶小二共計對66個賣家進(jìn)行外呼取證,最終對14個“極品賣家”做出以一般違規(guī)行為12分扣分處罰。
原來這個扣分分值還挺高的,所以各位朋友一定要沉住氣,保持好的心態(tài),因為自己做的就是服務(wù)行業(yè),會遇到各種各樣的人,受氣也是免不了的,盡量不要去和客戶吵架罵人,最終吃虧的是自己哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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