拼多多聊天記錄回復是真的嗎？客服要注意什么？

在拼多多上開店過程中，肯定需要經常和客戶進行溝通，所以肯定會產生大量的聊天記錄的，這些聊天記錄可能會被買家當做證據，那么拼多多聊天記錄回復是真的嗎？

拼多多聊天記錄回復是真的嗎？

拼多多聊天記錄回復是真的，打開并登錄拼多多店鋪賬號，登陸成功后在左側會有很多不同的選項卡，可根據所需依次點擊查看。在左側拉動液面會看到有一欄：多多客服，下面有：聊天記錄查詢、在線狀態(tài)兩個選項卡。如果點擊的是“聊天記錄查詢”選項卡，會在右側打開一個頁面，按照頁面提示輸入訂單號，并且選擇好時間段后，再點擊下方的“查詢”按鈕去查詢此訂單的所有聊天記錄。

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還要做出評價解釋。

拼多多聊天記錄如果你沒有刪除是可以查到的，如果是你換的設備或者是清空的消息也是查不到的，因此建議大家都不要刪除任何與對方有關的聊天記錄。

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