如果淘寶賣(mài)家想要維護(hù)好老顧客，那也需要想好對(duì)應(yīng)的策略，比如說(shuō)怎么去營(yíng)銷(xiāo)好老顧客，另外也要掌握淘寶老顧客的營(yíng)銷(xiāo)方法，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹。

一、客戶(hù)人群分析：

1.聚劃算、淘搶購(gòu)來(lái)的客戶(hù)屬于精明能干、精打細(xì)算類(lèi)型的，不是很明顯的折扣估計(jì)不會(huì)心動(dòng);

2.而日常來(lái)的客戶(hù)，需要跟緊產(chǎn)品的反饋，向他們推薦新品什么的估計(jì)成功率也高;

3.超出客單價(jià)很多的大額客戶(hù)，單獨(dú)剔出給予重點(diǎn)VIP客戶(hù)的照顧。我們?cè)俑钊氲牧私饫峡蛻?hù)的人群，包括性別，年齡段，消費(fèi)能力等(淘寶店鋪客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)者性別年齡分析)。

二、老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：

1.粉絲積累

通過(guò)二維碼進(jìn)行店內(nèi)外宣傳，引導(dǎo)買(mǎi)家關(guān)注本店微博，微信，微淘等，成為粉絲。把成交的客戶(hù)放在一個(gè)地方給儲(chǔ)蓄起來(lái)，有上新或者活動(dòng)，可以在微信或者微淘等渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，平日里可以建立一些小額的優(yōu)惠券，增加粉絲的活躍度。

2.會(huì)員等級(jí)

建立會(huì)員等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)會(huì)有不同的特權(quán)享受?？梢苑譃槠胀〞?huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員，至尊VIP會(huì)員等，通過(guò)這種方式，帶動(dòng)老客戶(hù)加入會(huì)員的行列，提高客戶(hù)對(duì)店鋪的黏性，并為了享受更多的特權(quán)而提升自己的等級(jí)。

3.定期店內(nèi)活動(dòng)

定期進(jìn)行店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，增加老客戶(hù)粘度?；顒?dòng)的內(nèi)容可以多種形式，比如打折，滿(mǎn)減，送禮等優(yōu)惠外，還可以固定日期，做針對(duì)人群的活動(dòng)。

1)店鋪會(huì)員日：設(shè)置某一日為店鋪會(huì)員日，會(huì)員日當(dāng)天某一門(mén)檻，系統(tǒng)自動(dòng)滿(mǎn)減

2)完善店鋪積分系統(tǒng)：購(gòu)物時(shí)訂單自動(dòng)生成店鋪積分，或者讓客戶(hù)以游戲的形式來(lái)店鋪賺取積分，并且可以把賺到的積分使用在購(gòu)物中。

3)積分兌換獎(jiǎng)品：已有的積分客戶(hù)兌換優(yōu)惠券，使用積分免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)店鋪寶貝等，同時(shí)客戶(hù)可以享有特殊的服務(wù)權(quán)益，比如：生日特權(quán)，快遞優(yōu)先，無(wú)理由退換貨等。

淘寶老顧客營(yíng)銷(xiāo)技巧有什么？怎么操作？

對(duì)于一些店鋪來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)是非常重要的一個(gè)點(diǎn)，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，那對(duì)店鋪的幫助更是多方面的，而且要知道一般挖掘新客戶(hù)的成本要比維護(hù)老客戶(hù)的高。那么對(duì)于淘寶老顧客有什么營(yíng)銷(xiāo)技巧?

1、結(jié)合買(mǎi)家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會(huì)多關(guān)注，反而網(wǎng)上購(gòu)物收到的貨會(huì)比較關(guān)注，因?yàn)闀?huì)對(duì)自己買(mǎi)的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買(mǎi)的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會(huì)有很大幾率去看。所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。

2、化被動(dòng)為主動(dòng)，制定老客戶(hù)文檔追銷(xiāo)

對(duì)于一些可以復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購(gòu)的，所以對(duì)于這些類(lèi)目產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要合理的進(jìn)行追銷(xiāo)，運(yùn)用老客戶(hù)給店鋪帶來(lái)更多的盈利。

3、贈(zèng)品追銷(xiāo)

一些類(lèi)目產(chǎn)品可以適用于贈(zèng)品追銷(xiāo)的方式，做些小包裝贈(zèng)品什么的還是比較簡(jiǎn)單的，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷(xiāo)售品，或是新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買(mǎi)家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

4、定制會(huì)員日維護(hù)老客戶(hù)

一般我們可以設(shè)置會(huì)員日來(lái)維護(hù)住客戶(hù)，會(huì)員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會(huì)員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過(guò)多種方式告知到自己的會(huì)員，這樣既可以讓老客戶(hù)幫助我們的新品來(lái)破零打基礎(chǔ)，又能給新品快速打標(biāo)，同時(shí)也會(huì)對(duì)新品期的加權(quán)有很大幫助。

5、活躍并喚醒老客戶(hù)

要去提高老客戶(hù)的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動(dòng)或贈(zèng)送禮物的方式，常用的有消息推送方式來(lái)維護(hù)老客戶(hù)粘性，也是喚醒老客戶(hù)，讓老客戶(hù)能持續(xù)的關(guān)注。

6、通過(guò)內(nèi)容與老客戶(hù)建立聯(lián)系

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是一個(gè)重點(diǎn)，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上是比較差強(qiáng)人意的，首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上不會(huì)有太大進(jìn)步，因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

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