天貓店鋪評分低該怎么辦？怎樣去提高店鋪評分？

 

1. 低分原因

 

買家在給您打分的時候給很低的分?jǐn)?shù)(買家針對店鋪的寶貝詳情描述、服務(wù)態(tài)度、物流速度的評分，你顯示的分?jǐn)?shù)，是所有客戶打分的平均分。)評分低對店鋪有負(fù)面影響的，要引起重視!

 

2. 對癥下藥

 

分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。從最主要的店鋪寶貝來看，看你的寶貝本身是不是有產(chǎn)品質(zhì)量問題，另外就是看你的店鋪寶貝詳情頁的介紹是否與寶貝本身不匹配，如果是這樣需要更新寶貝詳情頁，確保準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤。

 

另外就是你的物流速度以及售后服務(wù)，不及時回復(fù)顧客消息可能引發(fā)一些矛盾，物流不夠快速，或者暴力快遞也會引發(fā)顧客不滿從而打低分。發(fā)貨的時候盡量檢查細(xì)心，盡量做到不發(fā)錯，不漏發(fā)，避免這些情況發(fā)生，減少低分產(chǎn)生!

 

 

1. 做好產(chǎn)品維護(hù)，奠定基礎(chǔ)。

 

2. 客服回復(fù)速度不行的話可以采用自動回復(fù)機(jī)器人，做到快速，高效率，無遺漏的接待，另外實(shí)在忙不過來可以增加人員招聘。

 

3. 做一些優(yōu)惠活動去回饋客戶，比如商家們經(jīng)常會做的好評返現(xiàn)以及店鋪優(yōu)惠劵等。

 

4. 節(jié)假日增添對新老客戶的關(guān)懷，贈送附有節(jié)日情懷的紅包或者優(yōu)惠券，讓客戶對你留有一定的印象。

 

要想做好店鋪就必須十分關(guān)注客戶體驗(yàn)以及客戶的評價，針對性的分析才能對癥下藥，以上就是針對天貓?zhí)詫毜赇佋u分低的分析以及相關(guān)解決辦法，希望對大家有一定的幫助!