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抖音全球購安心購服務規(guī)范

2022-10-13|10:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：6082

跨境“安心購”適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家，是為全球購平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務保障品牌。

抖音全球購安心購服務規(guī)范

平臺通過將正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以強化消費者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智?？缇场鞍残馁彙贝砜缇成碳覟橄M者提供了更全面的保障和更高標準的服務承諾。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)經(jīng)營跨境進口商品的商家。

二、安心購服務的開通與退出

2.1 安心購服務的開通

2.1.1 基礎要求：商家需要為店鋪內(nèi)的商品同時提供正品保障，壞損包退，運費險，上門取件，未發(fā)貨極速退款5項服務。

2.1.2 特殊要求：如果商家經(jīng)營的是美妝類目，除需要滿足上述要求外，商家需要同時為商品提供“過敏包退”服務。

注：

(1)以上開通的各服務項，在本規(guī)則中或稱“子服務”。其他可選開通的子服務，以商家自主選擇開通的情況為準。

(2)在商家點亮安心購服務的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)商品特性針對每個子服務，對部分特殊類目進行豁免，豁免后商家可以正常點亮安心購。安心購標識點亮成功后系統(tǒng)將根據(jù)商品所屬類目進行再次校驗，符合安心購的將進行安心購打標。

2.2 開通路徑

2.2.1 商家主動開通

方式一：符合安心購開通標準的商家，系統(tǒng)會進行消息強提醒，商家點擊提醒中的“立即點亮”標簽即可開通安心購服務;

方式二：商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權益中心點擊“立即點亮”，當商家點亮成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后生效。

2.2.2 系統(tǒng)開通

當商家符合安心購服務點亮標準時，系統(tǒng)會在商家后臺對商家進行消息提醒，如商家未按照系統(tǒng)提示點亮安心購服務，系統(tǒng)將在商家關閉消息提醒起的24小時后，對店鋪進行二次校驗，如店鋪仍符合安心購點亮標準，系統(tǒng)將直接為商家點亮安心購服務。在系統(tǒng)進入24小時倒計時過程中，如商家想終止倒計時，可點擊權益中心倒計時欄的“了解詳情”選擇“暫不點亮”，終止倒計時，如商家在終止倒計時后，想要重新開通安心購服務，可在店鋪-權益中心點擊“立即點亮”。

2.3 安心購服務的退出

2.3.1 主動退出

商家需要進入商家后臺 -店鋪 -權益中心點擊“關閉安心購”，安心購服務關閉生效時間為T+2的凌晨4點。(T為點擊“關閉安心購”的時間)。

溫馨提示：如跨境商家需關閉“跨境極速退”與“倉內(nèi)攔截”服務，建議提前退出并“關閉安心購”，安心購關閉生效后，跨境極速退與倉內(nèi)攔截服務才能關閉。

三、安心購服務的透標路徑

3.1 店鋪緯度

3.1.1 店鋪內(nèi)全部為安心購商品

安心購商品將在店鋪首頁，店鋪詳情頁，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

3.1.2 店鋪內(nèi)部分商品為安心購商品

安心購商品將在商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁分別展示安心購標識。

3.2 直播間緯度

3.2.1直播間為安心購專場直播間

開啟后該直播間所有商品均需為帶有“安心購”標識的商品，非安心購商品無法添加至該直播間內(nèi)。

3.2.2 安心購專場直播間開啟路徑

(1)電腦PC端：進入巨量百應后臺-直播中控臺，點擊“本場直播開啟安心購服務”。

(2)移動端：在開播前或開播后未添加商品時，可在移動端直播商品頁開啟“安心購”服務。

3.2.3 安心購商品透標路徑

標識將依次展示在：直播間直播頁面，直播間購物車列表頂部，商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

3.2.4 直播間為非安心購專場

即表示商家在開啟直播前未開啟“本場直播開啟安心購服務”。

(1)安心購商品透標路徑

安心購商品的標識將依次展示在：商品詳情頁，訂單提單頁，訂單詳情頁。

四、服務細則

4.1 平臺有權根據(jù)治理及運營要求調(diào)整“安心購”服務開通的條件，具體內(nèi)容以平臺通知為準。商家需按照平臺要求完成相應子服務的開通，否則平臺有權立即停止向商家提供”安心購“服務并取消“安心購”的打標。

如商家不同意調(diào)整后的“安心購”服務開通條件的，商家可在安心購服務簽約頁面按照流程進行解約，解約成功后即可退出安心購服務。

4.2 平臺為了服務整體運營的需要，有權在通知后修改、中斷、中止或終止對商家的相關服務，而無需承擔任何賠償責任。

4.3 商家需按照“安心購”中的各項子服務的要求向消費者提供相應的服務，具體服務規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務規(guī)則及要求為準。

第五章違規(guī)處理

平臺判定商家應當履行子服務承諾但未履行的，平臺有權根據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》“違背服務承諾”對其進行處理。