對于一個店鋪來說，拉新固然重要，但是，最好老顧客營銷也同樣重要。如果一個店鋪有穩(wěn)定的老顧客，就會讓淘寶認為店鋪的產(chǎn)品很好，會愿意分配給我們更多流量。

一、老顧客營銷在哪里設(shè)置？

1，首先進入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關(guān)系管理”，點擊進入。

2，我們會進入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點擊保存。

4，我們在點擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

二、怎么維護老顧客？

首先，淘寶老顧客營銷的成本，和獲得新客戶的成本，相差比較大。事實上，老客戶實際上是維持淘寶店正常經(jīng)營的很重要的因素。

其次，積沙成塔。

個人淘寶小店，不可能會使用大規(guī)模、高效果的推廣方法，因此積累客戶不可能是短時間內(nèi)完成的，主要是靠積沙成塔，所以任何一個老客戶，對淘寶店的生死都至關(guān)重要。

再者，老客戶的重要性不僅僅體現(xiàn)在數(shù)量上，還體現(xiàn)在客觀消費上——甚至很多淘寶店因為某些策略或經(jīng)營問題到了生死關(guān)頭，全因為有老客戶的支持，才能夠撐下來，這就是老客戶的能量。

因此，怎么淘寶開店才能維護住、穩(wěn)定住老客戶，是非常重要的。那么，怎么淘寶開店才能夠維護住、穩(wěn)定住老客戶?

維護、穩(wěn)住老客戶，有很多方法，可以采取“二次或多次購買優(yōu)惠”、“利用淘寶建群”、“紅包攻勢”、“微信或QQ群”、“新產(chǎn)品、新款式首發(fā)于老客戶”、“定時推送優(yōu)惠”以及其他各種方法來維護、穩(wěn)定老客戶。

想要老客戶穩(wěn)定，最重要的是，要刺激老客戶的購買欲，因為老客戶的穩(wěn)定與否，就在于是否會持續(xù)消費、多次購買，若僅僅活躍于淘寶群里、表現(xiàn)為“發(fā)紅包他就立刻搶”而已，那這樣的老客戶其實作用是比較低的。

維護、穩(wěn)定住老客戶的最根本因素，在于寶貝是否有優(yōu)勢，即便采取上面所說的各種方法，但沒有辦法保證產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，比如質(zhì)量、價格、貨源穩(wěn)定性、尺寸尺碼多樣性、是否能推陳出新等，都決定了老客戶會否會流失!

其實，做老顧客營銷有很多種方法，設(shè)置老顧客專項價只是其中一種，除了在價格方面給予優(yōu)惠之外，我們還要多關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，這才是吸引老顧客的真正原因，同時，可以做一些短信營銷留住老顧客。

淘寶老顧客營銷話術(shù)分享，怎么留住老客戶？

店鋪要發(fā)展壯大，不僅要做好店鋪的推廣引流，而且還要特別注意老顧客的維護，老顧客說一句好，頂?shù)蒙衔覀兺茝V好幾遍。下面，我們來給大家分享一些老顧客營銷話術(shù)。

一、老顧客營銷話術(shù)

(1)商家可以分等級發(fā)送優(yōu)惠活動短信，不同等級客戶可享受不同的折扣優(yōu)惠

如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節(jié)日驚喜!特別促銷活動即將開始，凡在節(jié)日當(dāng)天，購買xx商品，就可享受5折優(yōu)惠!機會難得!

(2)針對對不同級別會員發(fā)送不同額度

如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節(jié)日本店特別推出會員級別優(yōu)惠券贈送，歡迎您前來購買，贈送數(shù)量有限，先買先得!

【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節(jié)日了，提前祝您節(jié)日快樂，同步8優(yōu)惠活動正在舉行，先買先得!

(3)大額度優(yōu)惠券誘引客戶購買

【xx店鋪】尊敬的用戶，這個節(jié)日很美麗，180元紅包禮券派發(fā)啦!含30、50、100元優(yōu)惠券各一張，已加入您的賬戶，滿額立減，限7天，而且所有價格優(yōu)惠廉到爆!

二、怎么留住老客戶

1、使用優(yōu)惠券：這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的淘寶店鋪優(yōu)惠券，你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。

2、加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區(qū)保存著。這樣一來，以后店里有什么活動，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時間和他們聯(lián)系。

或者在一些重要節(jié)假日時，發(fā)個簡單的祝福語過去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時也會想起你。

3、回復(fù)旺旺信息時要俏皮幽默：讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。

曾經(jīng)見過一個朋友給他的顧客的對話框，對方老是想講價，其實他已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣，還在說“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了。

“親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜?！焙髞磉@個顧客也不敢再還價了，只能拍下。再后來，聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說，做淘客，有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。

要做好老顧客營銷，我們可以經(jīng)常給對方發(fā)一些營銷短信，這里給大家分享了一些好用的營銷話術(shù)，大家可以參考借鑒。此外，我們還可以利用優(yōu)惠券、旺旺等工具來維護好老顧客的關(guān)系。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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